Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Агентство - Coggle Diagram

- - - - Взаимопомощь и поддержка
      - Соблюдение личных границ
      - Уважение времени других
      - Уважение подрядчиков
    - - Каждый стремится максимум времени заниматься тем, что принесет максимальный результат агентству
        
        Каждый руководитель делает минимум из того, что возможно делегировать, максимально концентрируясь на деятельности, которая влияет на решение стратегических задач.
        
        Руководителя не погружают в "мелкие" вопросы. Каждый, кто приходит с проблемой, приносит и решение. "Командир не должен решать сержантские вопросы". Готовность отдавать ответственность и готовность ее брать.
        
        Специалист делает минимум из того, что можно делегировать на фриланс для экономии (к примеру, удаленный помощник из доверенных, который оперативно и без ошибок готовит все документы)
      - Все, что можно автоматизировать - автоматизируется. Результат - экономия времени сотрудников = возрастание эффективности на час времени сотрудника = больше денег в агенстве. Для автоматизации привлекаются фрилансеры и используется опыт коллег из других агентств.
    - - Открытость предложениям со стороны сотрудников
      - Высокая степень осознанности сотрудников и готовность брать на себя ответственность. Готовность руководства передавать ответственность.
      - В своей деятельности при принятии решений каждый руководствуется принципами целесообразности и пользы для клиента и агентства
- - - - Ясная система мотивации (карьерный рост, рост зарплаты и бонусы)
        
        Каждый понимает, что именно от него ожидается со стороны руководства для того, чтобы он мог зарабатывать больше. Раз в полгода встреча с руководителем, подведение итогов, ожидания с обеих сторон.
        
        Каждый на своей позиции понимает, за что именно он отвечает, какие перед ним стоят цели, как он влияет на успешность агентства
        
        Есть индивидуальные KPI, влияющие на премирование
        
        Есть какие-то общие KPI при достижении которых команда премируется
        
        При формировании общей бонусной части определяется текущая финансовая ситуация в агентстве (удачный или не удачный период)
      - Полная или частичная оплата обучающих курсов
      - Собственная библиотека (или выделение небольшого месячного бюджета на покупку книг)
      - Небольшое премирование за сертификацию
    - - Адекватная похвала за успехи, признание (тем, для кого это необходимо)
      - Необходимо знать скрытые потребности сотрудников, к примеру, Я. необходимо ведение клиента на английском чтобы уровень happiness был максимальным
  - - - Каждый приходит с обозначенной проблемой и предложениями по решению
      - По каждому вопросу принимается решение и назначается ответственный, через неделю проверяется статус вопроса
      - При необходимости используется формат брейн-шторминга (команда запирается на небольшой срок и генерирует максимальное количество любых решений без их оценки, на втором этапе ведется оценка и обсуждение решений)
      - Каждый, кто ощущает, что чего-то не понимает, тут же задает уточняющие вопросы, не уходит с совещания с ощущением, что решили что-то "потому что так надо". Исключение - дозирование доступа информации по соображениям конфиденциальности.
      - Оптимизация процесса (необходимо тестировать различные подходы и оставлять самые эффективные)
    - - Обращение к юристам
        
        Бриф для юриста: краткая справка об области диджитал - что происходит + тезисное описание того, как происходит процесс и детали (к примеру, что происходит, если отзыв был удален после публикации),. Описать договоренности с подрядчиками
  - - - Допущенные ошибки = опыт, который должен остаться внутри агентства и служить на будущее
      - По итогам делаются выводы, которые письменно фиксируются и доносятся до всех сотрудников
- - - - Выбор какого-то одного сегмента для начала, к примеру, "коттеджные поселки", составление ярких кейсов и набор пула клиентов из выбранного сегмента. Упор на одном сегменте позволит быстро прокачать экспертность в нем. Сегментация будет служить дополнительным конкурентным преимуществом
    - - Справедливая система денежной мотивации продавцов
      - Понимание нематериальной мотивации продавцов и их жизненной ситуации
      - Необходимость психологической аналитики сотрудников подразделений продаж (особенно высокая разборчивость в кадрах ввиду специфики профессии)
  - - - Если этого не делать, возникает перегрузка специалистов, падает мотивация. Прим в Socialist был менеджер, хедгруп. Он всегда "стелился" под любого клиента, не обсуждал сроки, не принимал во внимание загруженность других специалистов. Результат - постоянный стресс по его проектам, ненависть со стороны вех специалистов. Когда я вступил в коммуникацию с клиентом стало очевидно, что клиенту зачастую сроки не так важны или клиент вообще просит сделать не то, что ему нужно. Ситуация выправилась.
  - - - Добыча "инсайдерской информации"
      - Поиск специалистов, которые могут присоединиться в перспективе
      - Дружеский обмен опытом и техническими знаниями
      - Поиск возможных партнеров и подрядчиков
    - - Юридическая безопаность
        
        Привлечение юристов во всех сомнительных случаях
        
        В любых налоговых вопросах риск должен быть сознательным (необходимо понятие того, что и как будет происходить далее при наступлении непредвиденного)
      - Информационная безопасность
        
        Регламент для руководителей по защищенной коммуникации, пароли, доступ к почте и общим файлам, настройки смартфонов и личных устройств специалистами по информационной безопасности
        
        К примеру, превентивные меры на случай утери или кражи устройств, понимание, что делать в подобных ситуациях.
        
        Регламент для менеджеров и специалистов: почта, пароли, доступ к общим файлам - лично участвовал в ситуациях, когда получали пароль к чужой почте на mail.ru - 5 000 р.
      - Создание собственной службы безопасности
- - - - Должна быть очень "быстрой", чтобы не тормозить процессы. Должна быть удобной.
      - Trello
        
        Уже установлено, что для исполнителей задачи в Trello решаются в срок, в отличие от задач, поставленных по почте. Примеры с нашим специалистом по контексту
      - Возможность быстро увидеть, кто из команды тормозит процесс
      - "Вехи проектов" - отслеживание Дедлайна, редлайна (обязателная внутренняя "веха" с учетом того, что часть команды любит делать в последний момент - это внутренний дедлайн, который наступает ранее клиентского)
      - Система выбирается исходя из задач. Сначала команда определяет список функций и требований к системе, потом подыскивается система. Не наоборот, когда берется система и просто "натягивается" - подходит или нет.
        
        Не нужно увлекаться "микроменеджментом" для всех. Если личный уровень подготовки менеджера или специалиста позволяет ему уверенно держать под контролем свои текущие задачи, дополнительный контроль не нужен.
      - Использование на всех типах устройств
      - Возможность ограничения уровней доступа
    - - КЛЮЧ К РЕШЕНИЮ БОЛЬШЕЙ ЧАСТИ ПРОБЛЕМ
        
        Опрос и получение неформальным путем мнений сотрудников по проблемным зонам.
      - Неоптимальный уровень мотивации менеджеров и специалистов
        
        Понимание мотивации каждого члена команды и стремление поддерживать мотивацию на максимально высоком уровне
        
        для менеджеров и специалистов с высокой ответственностью и осознанностью помимо денежной мотивации это может быть более ясное понимание общих целей и стратегии, большая свобода действий, больший вес в принятии решений по проектам
        
        для менеджеров и специалистов с более низким уровнем ответственности и осознанности - понятная система денежной мотивации, точные и понятные инструкции, учет их особенностей, которые уже не поддаются коррекции (неумение планировать выполнение задач, отсутствие привычки к постоянному самообучению и т.п.)
      - Иногда срок выполнения задачи слишком короткий
        
        Проблема:
        
        Слишком сжатые сроки создают лишний стресс и переработки.
        
        Клиент может получить решение с задержкой или недостаточно проработанное
        
        Решение:
        
        при принятии задачи всегда понимать реальную срочность, Если она высокая, оценивать текущую загруженность и выставлять приоритет.
        
        Выяснять (при помощи косвенных вопросов), что важнее: срочность или качество. Если нужно и срочно, и качественно (то есть "поедут" сроки по другим задачам), обсуждать ситуацию с руководителем
        
        Составление регламента брифинга. Внедрение его в действие
      - Не ведется анализ причин проигранных тендеров, не делаются выводы
        
        Проблема:
        По различным причинам мы проигрываем тендеры/или не получаем подтверждение по проектам
        
        Решение:
        
        Тендер проигрывается и всегда есть очевидные и скрытые причины. Необходимо отмечать первые и выявлять вторые.
        
        Допущенные ошибки не должны повторяться. Должна вестись история по всем тендерам
        
        Необходимо собрать аналитику по всем таким ситуациям, случившимся в прошлом
        
        Возможно, следует прекратить хвататься за все подряд и браться только за самые приоритетные тендеры
      - Неточности при постановке задач
        
        Проблема:
        Задачи не всегда ставятся правильно (формулировка задачи, наличие данных для ее решения, сроки). Мнение принимающего менеджера не спрашивается.
        Решение:
        
        Упорядочить процесс постановки задачи (определить с менеджерами, которые принимают задачи - как должен происходить процесс)
        
        Принимающий менеджер вправе задать столько вопросов, сколько ему необходимо для максимально быстрого и эффективного выполнения задачи.
        
        Если менеджер предвидит проблемы, он незамедлительно сообщает об этом своему руководителю и вносит предложения.
      - Пробелы в коммуникации с клиентом
        
        Проблема:
        
        Иногда излишняя спешка и лишний стресс, снижение мотивации сотрудников
        
        Иногда нерациональный расход бюджета на этапе подготовки предложения (потраченное время сотрудников, потраченные на фрилансеров средства)
        
        Решение:
        
        подключение аккаунтов на максимально ранних стадиях проекта
        
        задавать клиентам больше вопросов, уточнять все, что не ясно, при необходимости проводить дополнительные встречи или скайп-конференции
        
        Регламентировать процесс брифинга и стремиться его поддерживать