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杉本 (スキルボックス, マインド, スキル) - Coggle Diagram
杉本
スキルボックス
規律性高め
共有力弱い
柔軟性高い
ストレスコントロール高め
協調性高め
実行力弱め
計画性弱い
主体性弱め
状況把握力弱い
創造力弱い
傾聴力高め
課題発見力弱め
マインド
芯は強い
CSの軸になってもらう
フェム事情のキャッチアップ
インプット
アウトプット
内向的（内弁慶含む）
必要最低限の社内調整ができれば問題ない
人に嫌われたくない
ビジネスとしての動き方
人に意見を伝えない方が良くない
仕事に前向きだが、向上心はない
どういう働き方が向いているのかヒアリング
事務として使うのか
一人称で仕事するのか
自己主張控えめ（組織内では）
スキル
分析力つけさせたい
定期的にデータ出しを振る
レポート作るように指示する
NPSを実施する
情報収集
決定
事業目線の課題発見力つけさせたい
（アウトプット力、自己発信力）
自己発信でのサービス改善案を出してもらいたい
現状課題の理解
共有
研修
理解度確認
他サービスのリサーチ
どんなCS対応が良かったか体験してもらう
オンライン診療サービス
それ以外のサービス
フェム知識の定期的な習得
インプット
アウトプット
カスタマーサポート力
ある
市場の中では高くない
情報収集をやってもらう
情報収集数のKPI
作ってもらう
アウトプット回数のKPI
作ってもらう
施策を考えてもらう
施策立案数のKPI
作ってもらう
ユーザーベースの考えを事業部内で持ち続けてほしい
ユーザーコミュニケーションを実施してもらう
ユーザーインタビューを実施
仲のいいユーザーを作らせる