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Customer Journey Map, Emociones y Acciones del Cliente:, Etapas del…
Customer Journey Map
Conciencia: Publicidad, Marketing de contenidos, Recomendaciones de amigos.
Investigación: Búsqueda en línea, Comparación de opciones, Opiniones de clientes.
Consideración: Características del producto, Precio, Reputación de la marca.
Compra: Proceso de compra en línea, Carrito de compras, Opciones de pago.
Experiencia: Uso del producto, Calidad del producto, Servicio al cliente.
Soporte: Centro de ayuda en línea, Chat en vivo, Línea de atención telefónica.
Fidelización: Programa de recompensas, Ofertas exclusivas, Comunicación personalizada.
Conciencia: Curiosidad, Interés en aprender más.
Investigación: Búsqueda activa, Comparación de opciones.
Consideración: Evaluación de ventajas y desventajas, Toma de decisiones.
Compra: Satisfacción por la elección, Sensación de logro.
Experiencia: Satisfacción, Frustración, Retroalimentación.
Soporte: Confianza, Resolución de problemas.
Fidelización: Lealtad, Recomendaciones a otros, Retorno de compra.
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