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La communication entre deux interlocuteurs ,voire plusieurs (RH,SST…

- - - - Les niveaux
        
        principes de base
        
        Il y a différents niveaux dans la communication verbale La communication passe par le verbal le Para verbal et le non-verbalLorsque je communique avec une Personne Et que j’emets un message
        
        L'élément verbal correspond au langage et aux mots que j'utilise dans une conversation
        
        entre ce que je voulais dire (soit 100 % de l'information) à mon interlocuteur, et ce que je dis, je vais oublier de donner certaines informations essentielles et je serai en fait à 90 % de l'information que je voulais donner à l'origine
        
        n'oubliez donc pas, de transmettre toutes les informations que vous que vous souhaitez faire passer
        
        soyez dans votre état normal: il est essentiel que les interlocuteurs soient capables d'exprimer clairement leurs idées et leurs sentiments
        
        pour finir entre ce que l'interlocuteur comprend et ce qu'il va retenir et parce qu'il ne prend pas de note parce qu'il a peut-être des problèmes de mémorisation on va passer à 55 % de l'information
        
        pensez régulièrement à reformuler à synthétiser et à faire reformuler le candidat
        
        entre ce que l'interlocuteur écoute et ce qu'il comprend soit parce que le message n'est pas clair, soit parce qu'on ne sait pas vulgariser l'information parce qu'on utilise des termes trop technique et cetera on va passer à 60 % de l'information
        
        n'hésitez pas à vulgariser les informations à expliciter, à éviter les termes techniques car ce qui est évident pour vous ne l'est pas pour les autres et n'allez pas trop vite dans vos explications
        
        tenir compte des différences de langue, de langage, des barrières et différences culturelles, des biais cognitifs, des préjugés, des quiproquos, des malentendus, qui peuvent affecter la communication et entraver la compréhension entre les interlocuteurs.
        
        puis entre ce que je dis 90 % de l'information et ce que mon interlocuteur entend entre autres en raison de l'environnement extérieur et des bruits parasites ou de l'agitation autour de nous qui rendent plus difficile la concentration, nous passerons à 80 % de l'information
        
        choisissez un endroit calme et isolé
        
        entre ce que l'interlocuteur entend et ce qu'il écoute nous perdons encore de l'information car filtres physiologiques qui font qu'on a du mal à se concentrer et à écouter . nous passeront à 70 % de l'information
        
        il est par exemple stressé
        
        1 more item...
        
        il est par exemple fatigué
        
        1 more item...
        
        il n'est pas concentré
        
        1 more item...
        
        L'élément para verbal correspond aux paramètres de ma voix le ton que je vais utiliser le rythme de mon discours le timbre de ma voix le volume sonore c'est en résumé la façon avec laquelle je vais mettre ces mots en musique
        
        L'élément non verbal correspond à la communication visuelle à mon corps ma gestuelle la respiration les mimiques les expressions de visage c'est la façon avec laquelle je vais exprimer les mots que j'utilise d'un point de vue corporel basé sur le rapport entre cohérence et harmonie ces 3 éléments réunis ensemble permettent de déterminer la capacité à convaincre du message lorsque je dis quelque chose mais que ma voix ou ma gestuelle ne sont pas en accord avec mon message la personne en face de moi prendra davantage en compte Les aspects paraverbaux et non verbaux. en entretien de recrutement soyez attentifs aux vecteurs de communication du candidat ,car comprendre ce que signifie ses attitudes vous permettra de mieux le ou la projeter dans le poste et dans l'équipe
      - les canaux
        
        Elle peut se dérouler en face à face, par téléphone, par video,ou même à travers des médias tels que la télévision, la radio., internet
    - - les canaux::par écrit via des courriers , des courriers électroniques , ou des messages instantanés (messages écrits en temps réels via une plateforme de messagerie instantanée)
        
        les applications de messagerie instantanée peuvent proposer des fonctionnalités supplémentaires, telles que les le partage de fichiers, les émoticônes, les réactions, etc.ou les appels audio et vidéo,qui se rapprochent alors de la communication orale
- - - - il est essentiel de faire un travail de prise de conscience de ses biais cognitifs car on en a tous
      - adopter les techniques d'entretien structurés très strictes
    - - Le pied de la tâche aveugle,Blindspot ou la tache de Mariotte,
        
        C'est le fait que nous sommes persuadés que l'existence et le fonctionnement des biais cognitifs sont d'avantage présents chez les autres que chez nous.
      - l'effet de Halo ou de contamination ou de notoriété
        
        c'est une généralisation erronée à partir d'une unique caractéristique par exemple avoir une opinion négative de quelqu'un sans le connaître du seul fait de son appartenance à un groupe que nous n estimons pas ou inversement avoir une mauvaise opinion d'un groupe uniquement parce qu'une personne que nous n'apprécions pas en fait partie ; juger des personnes plus intelligentes que d'autres uniquement sur la base de leur aspect physiques . avoir une opinion positive sur un candidat qui a fait les mêmes études et ne pas le confronter ou pour les recruteurs penser par exemple que tous les juristes ont des capacités de rigueur et de synthèse et ne pas les tester
      - l'effet de conformité
        
        Nous avons tous un penchemant à suivre l’avis du plus grand nombre pour nous intégrer socialement. on parle également d'instinct grégaire quand un groupe d'individus agit à l'unisson mais sans direction définie à l'image des moutons de Panurge
        
        un groupe peut produire produit plus de mauvaises décisions qu'un individu seul. plusieurs phénomènes interviennent alors:
        
        amplification des erreurs individuelles notamment en ce qui concerne l'estimation du temps et des ressources à allouer à un projet (biais de planification)
        
        effet de cascade si un avis rencontre un fort engouement de façon fulgurante la majorité s'y range (polarisation lors d'un débat entre personnes de sensibilité politique divergente par exemple) libéraux l'effet de groupe renforce alors les oppositions
        
        la focalisation sur ce que l'on sait déjà. une information annexe mais partagée par tous à plus d'impact dans les débats qu'une information cruciale mais détenue par un seul membre. le recruteur ne doit pas se laisser influencer par exemple par l’avis des managers mais alors comment désamorcer ses biais lorsque l'on est recruteur
    - - Biais de confirmation : Tendance à rechercher, interpréter et privilégier les informations qui confirment nos croyances préexistantes.
      - Biais d'autorité : Accorder une valeur excessive à l'opinion d'une autorité sans l'évaluer de manière critique.
      - Biais de disponibilité : Tendance à accorder plus de poids aux informations qui sont faciles à rappeler ou qui sont plus récentes dans notre mémoire.
      - Biais de représentativité : Tendance à tirer des conclusions basées sur des stéréotypes ou des prototypes mentaux, en se basant sur des similitudes superficielles.
      - Biais d'ancrage : Tendance à se focaliser sur une première information (ancre) lors de la prise de décision, influençant ainsi les évaluations ultérieures.
      - Biais de surconfiance : Surestimer nos propres compétences, connaissances ou capacités, et sous-estimer les risques ou les incertitudes.
      - Biais d'attribution : Tendance à attribuer les causes des comportements d'autrui ou des événements à des caractéristiques internes plutôt qu'à des facteurs externes.
      - Biais de projection : Projection de nos propres pensées, sentiments et motivations sur les autres, en supposant que les autres pensent et ressentent comme nous.
      - Biais de cohérence : Tendance à rechercher et à interpréter les informations de manière à maintenir une cohérence avec nos croyances préexistantes.
      - Biais de statu quo : Préférence pour le maintien de l'état actuel plutôt que de prendre des décisions qui introduisent des changements, même si les changements pourraient être bénéfiques.
      - Biais de survie : Tendance à surestimer la probabilité ou la valeur des choses ou des événements qui ont survécu ou qui sont restés visibles dans notre environnement.
      - Biais de regret : Préférence pour éviter les actions qui pourraient entraîner des regrets futurs, même si elles sont rationnellement justifiées.
      - Biais d'illusion de contrôle : Surestimation de notre capacité à contrôler les résultats d'une situation, même lorsque le contrôle réel est limité.
      - Biais de groupe : Tendance à adopter les opinions ou les comportements du groupe pour maintenir la cohésion sociale, même si cela va à l'encontre de notre jugement individuel.
      - Biais de focalisation : Tendance à accorder une importance excessive à un aspect particulier d'une situation, tout en négligeant d'autres aspects importants.
      - Biais de récence : Tendance à accorder plus de poids aux informations ou aux événements les plus récents, en négligeant les informations plus anciennes.
      - Biais d'effort : Tendance à attribuer plus de valeur ou de crédibilité à quelque chose pour lequel nous avons investi plus d'efforts.
      - Biais de la preuve anecdotique : Préférence pour les anecdotes ou les exemples individuels au détriment des preuves statistiques ou des données empiriques.
      - Biais de complaisance : Tendance à rechercher des informations qui soutiennent nos croyances existantes et à rejeter ou à minimiser les informations contradictoires.
      - Biais de présomption d'innocence : Tendance à présumer l'innocence ou la bonne intention des autres, même en présence de preuves contradictoires.
      - Le biais d'exhaustivité, également connu sous le nom de biais de complétude ou de biais de l'observateur, est un biais cognitif qui conduit à donner une réponse trop exhaustive ou détaillée lors de l'évaluation d'une situation ou de la résolution d'un problème
- - - - Ne pas orienter uniquement l'entretien sur ses expériences avec la personne et si c'est le cas ne pas oublier les critères d'évaluation
- - - - la PNL est une approche pragmatique de l'étude du comportement humain dans ses dimensions de communication d'apprentissage et de changement
        
        Comment devez-vous agir face à une candidate dont le comportement est passif en entretien
        
        Lors d'un recrutement vous observez un candidat timide et en retrait les bras croisés qui développent très peu ses réponses vous décidez alors de mettre en œuvre la méthode DESC
        
        Proposer une solution, exemple: je vous propose de reprendre s'il vous plaît ces 3 dernières expériences, et pour chaque expérience de me préciser quelles étaient vos missions, les objectifs que l’on vous nous ont a confié, les moyens que l'on a mis à votre disposition les résultats que vous avez obtenus.
        
        exprimer les conséquences négatives du comportement, exemple: Donc j'ai beaucoup de difficultés à avoir des éléments précis et factuels sur vos expériences passées et donc sur les compétences que vous avez développées au cours de ces expériences. j'ai donc du mal à vous projeter dans le poste et à évaluer vos compétences transférables
        
        -Décrire les faits, exemple: je souhaiterais si vous me le permettez faire une petite parenthèse dans l'entretien. Depuis 15 minutes environ j'ai beaucoup de mal à avoir des éléments précis de votre part. je vous ai posé 5 questions et n'ai eu que quelques éléments de réponse sur deux questions seulement
        
        -Formuler les conséquences positives qui en découleront, exemple: Ainsi j'aurais bien plus d'éléments et de fait qui me permettront de vous positionner dans l'entreprise dans l'équipe et sur le poste et qui me permettront donc de vous donner une réponse en étant factuel et en basant ma réponse sur des éléments objectifs .
        
        1 phase d'observation observer les comportements du candidat:Lorsque vous sentez un malaise dans l'entretien de recrutement Commencer par observer la situation. Vous observez un candidat en retrait en repli sur lui, qui n'ose pas qui subit l'entretien qui ne prend aucune initiative et qui attend les questions pour se prononcer
        
        2 Phase de questionnement quelles sont les raisons à l'origine de ce comportement : posez-vous alors la question sur l'origine de ce comportement la timidité et la crainte de s'engager personnellement le manque de confiance en soi une dévalorisation de la situation un manque de motivation pour le poste ou votre propre mode de communication qui parce qu'il n'est pas adapté induit ce comportement passif chez la candidate
        
        3 Phase de questionnement suis-je à l'origine de ce comportement: si votre comportement est peut-être à l'origine de ce comportement essayez d'identifier le comportement en question l'avez-vous bien accueilli et mise en confiance lui avez-vous présenté le déroulement de l'entretien et vos attentes lui avez-vous présenté les règles de l'entretien l'avez-vous suffisamment écouté
        
        4 Phase d'adaptation sortir le candidat de ce registre: que vous soyez à l'origine ou non de ce comportement sortez la candidate de ce registre, modifier votre comportement pour la mettre davantage à l'aise et en confiance vous pouvez également lui proposer de faire une pause pour recadrer l'entretien pour décrire ce qui pose problème exprimer en quoi c'est un problème et donner une solution en proposant de reprendre un point de l'entretien et de l'approfondir.
        
        principes: les processus internes induits par la perception permettent de déterminer l'état interne du sujet qui va à son tour produire un comportement externe c'est donc le décryptage des comportements externes qui permet de connaître les processus internes
        
        à travers l'analyse des mots utilisés et à travers l'analyse des comportements adoptes, la PNL vous servira à mieux apprécier évaluer votre interocuteur dans un temps limité en cernant son niveau de compétence sa personnalité ses motivations son système de valeurs mieux décrypter ses attitudes instaurer une communication plus performante et humanisée
  - - - D - Décrire : Commencez par décrire objectivement les faits ou les comportements spécifiques que vous souhaitez aborder. Évitez les jugements de valeur et concentrez-vous sur les observations concrètes.
      - E - Exprimer : Exprimez vos sentiments et émotions liés à la situation. Faites part de votre réaction personnelle face aux faits ou aux comportements décrits, en utilisant un langage "Je" pour éviter d'accuser ou de juger l'autre personne.
      - S - Spécifier : Spécifiez les conséquences ou les effets des faits ou des comportements sur vous-même ou sur d'autres personnes. Expliquez comment cela a pu avoir un impact négatif ou positif
      - C - Conséquence : Faites part des conséquences à long terme ou des implications des faits ou des comportements décrits. Il peut s'agir de conséquences professionnelles, relationnelles ou organisationnelles.
- - - - Enjeux : Les enjeux de la communication se réfèrent aux conséquences, aux risques ou aux défis liés à la communication entre deux interlocuteurs. Les enjeux peuvent être divers et dépendent du contexte et des circonstances spécifiques de la communication. Par exemple,
        
        dans le contexte professionnel, les domaines suivants
        
        consulting
        
        formation
        
        recrutement
        
        SST
      - Avantage : L'avantage fait référence aux bénéfices ou aux résultats positifs que les interlocuteurs peuvent tirer de la communication. etc. Les avantages de la communication peuvent varier en fonction du contexte spécifique et des objectifs des interlocuteurs. Ils représentent les aspects positifs ou bénéfiques que la communication peut apporter aux individus.
        
        quels avantages?La communication entre deux interlocuteurs présente de nombreux avantages Voici quelques-uns d'entre eux
        
        Compréhension mutuelle : La communication permet aux interlocuteurs de se comprendre mutuellement (vise à établir une compréhension mutuelle ) en exprimant leurs pensées, leurs opinions et leurs sentiments.
        
        le cas échéant, Résolution de conflits : Lorsqu'il y a un désaccord ou un conflit entre les interlocuteurs, la communication ouverte et constructive peut aider à trouver des solutions et à parvenir à un compromis. Elle permet d'exprimer les préoccupations, d'écouter l'autre personne et de trouver un terrain d'entente.
        
        elle permet d'identifier et de désamorcer la possibilité de malentendus, de désaccords, de conflits, de barrières linguistiques, de différences culturelles, etc. auxquels les interlocuteurs peuvent être confrontés lorsqu'ils essaient de communiquer efficacement.
        
        Renforcement des relations : La communication efficace renforce les relations interpersonnelles, qu'il s'agisse de relations personnelles, professionnelles ou sociales. Elle permet de développer un sentiment de connexion mutuelle, de construire la confiance, de favoriser la coopération et de Cela favorise la création de liens ,l'établissement de relations solides et positives
        
        au niveau supérieur de l'échange d'information, la communication recherche
        
        la collaboration et le travail d'équipe , le travail participatif... efficace et réusssi
        
        la prise de décisions collective et collaboratives
        
        à faciliter la coordination des tâches et la réalisation des objectifs communs
        
        Expression de soi : La communication permet à chaque interlocuteur d'exprimer ses besoins, ses opinions, ses valeurs et ses émotions. Cela favorise l'expression de soi, renforce la confiance en soi et permet aux autres de mieux comprendre qui nous sommes en tant qu'individus.
        
        Échange d'informations : La communication permet de partager des idées, des connaissances et des informations entre les deux interlocuteurs. Cela favorise l'apprentissage, l'enrichissement mutuel et la diffusion des connaissances.
        
        au niveau supérieur de l'échange d'information, la communication recherche l'acquisition de nouvelles connaissances, l'échange d'informations utiles,la résolution de problèmes.
        
        contribuer à la croissance et au développement individuel et collectif.
      - Intérêt : L'intérêt se réfère à la valeur ou à l'importance qu'une personne accorde à quelque chose. Dans le contexte de la communication entre deux interlocuteurs, l'intérêt peut être perçu comme la motivation ou la raison pour laquelle ils choisissent de communiquer. Par exemple, un intérêt peut être d'établir une relation, de résoudre un problème, d'échanger des idées, ou simplement de partager des expériences. Il s'agit de ce qui motive les individus à communiquer les uns avec les autres.
- - - - Encourager la diversité des membres : Favorisez l'inclusion de personnes ayant des perspectives, des expériences et des compétences différentes. Cela permettra d'apporter une plus grande variété d'idées et de points de vue, ce qui peut conduire à des décisions plus éclairées.
      - Favoriser un climat de confiance et d'ouverture : Créez un environnement où les membres du groupe se sentent en sécurité pour exprimer leurs opinions, poser des questions et remettre en question les idées préconçues. Encouragez l'écoute active et respectez les contributions de chacun.
      - Mettre en place des processus décisionnels structurés : Définissez des méthodes claires pour la prise de décision. Cela peut inclure l'utilisation d'outils d'analyse, la définition de critères d'évaluation, l'identification des avantages et des inconvénients, ou l'adoption de techniques de résolution de problèmes. Un processus bien défini peut aider le groupe à examiner attentivement les différentes options et à prendre des décisions plus éclairées.
      - Encourager le débat constructif : Encouragez les membres du groupe à exprimer des opinions divergentes et à engager des discussions constructives. Favorisez le questionnement des idées et encouragez la recherche de solutions alternatives. Cela peut aider à éviter les biais de groupe et à prendre en compte une plus large gamme de perspectives.
      - Fournir un leadership efficace : Un leader compétent peut jouer un rôle essentiel dans la transformation d'un groupe. Le leader doit encourager la participation active de tous les membres, faciliter les discussions équilibrées et stimuler la réflexion critique. Un leader efficace peut également servir de modèle en montrant comment évaluer les options, prendre des décisions éclairées et être ouvert aux idées des autres.
      - Favoriser l'apprentissage continu : Encouragez le groupe à tirer des leçons de ses erreurs passées. Encouragez la réflexion sur les décisions précédentes, en identifiant ce qui a bien fonctionné et ce qui aurait pu être amélioré. Encouragez également l'expérimentation et l'exploration de nouvelles approches pour résoudre les problèmes.
- - - - Expression claire : Être capable d'exprimer ses idées, ses opinions et ses sentiments de manière précise, concise, cohérente et compréhensible pour l'autre personne.
        
        Maîtrise de la langue : Avoir une maîtrise adéquate de la langue utilisée pour la communication, que ce soit sa langue maternelle ou une langue étrangère, afin de pouvoir communiquer clairement et sans ambiguïté.
      - à être conscient des bais cognitifs qui peuvent influencer la communication.
      - Capacité à poser des questions pertinentes : Être capable de poser des questions ouvertes et pertinentes pour obtenir des informations supplémentaires, clarifier des points ou approfondir la compréhension mutuelle.
      - Résolution de problèmes : Être capable d'identifier les problèmes, les obstacles ou les désaccords potentiels dans la communication et de trouver des solutions constructives pour les surmonter.
      - Compétences interculturelles : Être conscient des différences culturelles et des normes de communication propres à chaque culture, et être capable d'adapter son style de communication en conséquence pour favoriser une compréhension mutuelle.
      - Confiance en soi et assertivité : Avoir confiance en ses propres capacités de communication et en sa capacité à exprimer ses idées et ses opinions de manière assertive, sans pour autant dominer ou négliger l'autre personne.
      - Capacité d'adaptation aux médias de communication : Être capable de communiquer efficacement à travers différents médias de communication, tels que la conversation en personne, les appels téléphoniques, les courriels, les messages écrits, etc.
      - Capacité à donner et recevoir des feedbacks : Être ouvert aux feedbacks de l'autre personne, être capable de les recevoir de manière constructive et d'exprimer ses propres feedbacks de manière respectueuse et constructive.
      - être capable d' interpréter les signaux non verbaux tels que les expressions faciales et le langage corporel
    - - utiliser des techniques d'écoute active
    - - Patience et tolérance : Être patient et tolérant envers les différences d'opinions, les malentendus éventuels et les moments de silence pendant la communication, en laissant le temps à l'autre personne de s'exprimer pleinement.
    - - Intelligence émotionnelle : Avoir une compréhension et une gestion émotionnelle élevées, être conscient de l'impact des émotions sur la communication et être capable de maintenir un environnement émotionnellement positif et respectueux.