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规模化 - Coggle Diagram
规模化
人员梯队
1、安；渺，烁
现状：人均 S+A+B 150+ ；C/D等级老客户+新客户向下转移；中国海外整体市场方向跟进；新人培训
3、月&新招&实习生
现状：学习业务，快速承接中小客户需求；辅助数据分析；
根据已有流程优化财务环节
2、桦，坤
现状：人均 C+D 200+, A +B 40+ ;
客户的数量&重要程度同时提升；协同商务&市场&产品团队多方需求
问题：
第一梯队：客户构成和精力分配需进一步优化
第二梯队：1）经验能力不足，开发者数量和等级递增的同时，提升运营水平和深度；2）客户信息不透明
第三梯队：目前专业能力不足，需培养时间
外部协同规划
产品：产品团队为主导
需求传递
1）需求分类
2）不过滤信息，不主观挡需求
3）运营侧优先级和产品最终制定优先级gap 极大场景 -- 额外沟通内部达成一致
需求验证
1）配合验证：挑选合适流量&push版本覆盖率提升&测试数据分析
2) 运营内部sop：产品策略最佳实践
3）提升最佳实践覆盖率：产品化&文档指引
功能反馈
1) 重点需求定期全局回访
2）指定重点客户使用反馈
提升敏感度
占据大量【被动问答】时间的问题，提升敏感度；及时寻求产品团队帮助
商务
已接入客户
强化运营主导意识 -- 承担优化&拓展合作深度&客情维护职责，增加线下拜访频率； 如遇重点沟通问题先寻求运营内部帮助
新拓客户
商务主导，运营配合，包括不限于拓客方案协同；重点垂类部分策略沉淀等方向
财务
上游催收
分梯度，合作模式（单双向），优化催收策略；教育下游我方对于账期的绝对敏感度
配合财务做币种&税点部分优化
下游
客户流水+账期敏感度分级；核心敏感名单--同步财务，
对账&出发票流程，系统性优化&现金流协同考量
线上合同签署需求
技术
提升沟通内容的准确性&完整性
高频需求 -- 交由产品团队统一承接优化，不再零散提出
减少不必要沟通
团队内部规划：核心关注 能力&运营深度提升
人力不是短板
运营SOP：1）一期框架基础上，补充更多落地细节（提升收益&提升粘性）；
2）按月 review。 根据业务变化和成员反馈做优化
落地执行：1）现有梯队成员客户数量和等级制定数量和增速节奏
2）是否执行；3）执行内容是否符合标准；
监控：1）内部保持客户信息透明 - 日常沟通，周会，月会review
2）重点需求提炼及时上升
客户数量：4.5个运营
B：500+
C+D：1000+
SA：160+