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Fondamenti social media, Seconda Parte - Coggle Diagram

- - - - Informazioni: dati contestualizzati
        
        Insight: contestualizzazione + analisi insieme a obiettivi business
        
        Consigli puntuali per avanzare
  - - - Tutto ciò che può essere contato, sono quelle suggerite da SM
    - - Incrementare visibilità
        
        Reach
        
        Half life time
        
        Share of Voice
      - Incoraggiare Dialogo
        
        engagement
        
        ampiezza conversazioni (reach x engagement)
      - Generare Interazioni
        
        tasso interazione
        
        conversion rate
      - Facilitare Supporto
        
        tasso risoluzione problemi
        
        tasso di non risposta
        
        net promoter score (promotori - detrattori)
      - Promuovere Advocacy
        
        per Ambassador: membri attivi/partecipanti programma
      - Stimolare innovazione
        
        valutazione esterna a clienti (idee pertinenti / idee)
        
        valutazione clienti (idee apprezzate / idee totali)
    - - Impatto fatturato
      - Impatto soddisfazione
      - Market Share: vantaggio competitivo
    - - Interaction: risposta a stimoli
      - Engagement: grado di coinvolg.
      - Influence: potere persona determinare azioni altrui
      - Advocacy: capacità brand induzione utenti buzz, iniziative e prendere difese
      - Impact: abilità di determinare risultato attività
  - - - Definizione obiettivi: ispirato a obiettivi di business
      - Selezione fonti: bilanciato
        
        Criterio selezioni
        
        Tematico: settore azienda
        
        Rilevanza: fonti x più persone
        
        Territorio/lingua
        
        Temporale: lancio attività proattiva
      - Recupero dati
        
        Acquisizionne feed (RSS)
        
        Data Scraping
        
        Accesso API
        
        Utilità: così applicazioni condividono con terze parti, oppure serve a sorgente per monitoring
        
        Come connettersi?
        
        Registrazione app: app e programmatore richiedono authentication e consumer key
        
        Accesso: uso chiavi per autenticazione
        
        Caccia a API endpoint: devo capire che risorse ho disponibili. Variano per ogni app e variano nel tempo (sono nella documentazione)
        
        Tipologie
        
        REpresentation State Transfer (ful)
        
        uso HTTP
        
        GET: lettura e ricezione dati social
        
        POST: lettura e scrittura dati social
        
        Stream
        
        posso usare
        
        HTTP (connection open)
        
        WebSocket (es chat twitch)
        
        2 more items...
        
        Vantaggi
        
        Dati sociali: dati utili (però violando privacy) + analisi comportamento
        
        Sviluppo app: posso arricchire esperienza, implementare altri servizi rispetto social
        
        Marketing: automazione posting e analytics approfonditi come conseguenza, disponibili nativamente
        
        Svantaggi
        
        Rate Limit: influenza strategia gathering dati (devo dilazionare nel tempo, non posso raccogliere tutto subito).
        
        Cambiamenti API: sviluppatori diventano dipendenti da decisioni piattaforma
        
        Aspetti legali: bisogna rispettare GDPR e ToS che ovviamente sono limitativi
        
        Esportazione
      - Analisi dati
        
        Metodologia
        
        Quantitativa: sentiment
        
        Quantitativa: volume discussioni
        
        Di cosa?
        
        luoghi
        
        persone
      - Reporting
        
        Qualità report
        
        Frequenza report
      - Proposte Azioni
        
        alto impatto, relative a obiettivi, proposte dettagliate