Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Шкала Лайкерта - Coggle Diagram
Шкала Лайкерта
5 дополнительных советов о том, как использовать шкалу Лайкерта
- Обозначьте позиции. Шкалы с числами вместо слов могут быть не совсем понятны респондентам, поскольку у них нет исходной точки для сравнения — какая позиция положительная, а какая отрицательная.
- Создавайте вопросы с нечетным количеством вариантов ответа.Шкалы с нечетным количеством позиций имеют среднее значение. Сколько вариантов следует предлагать респондентам? Как правило, у респондентов возникают трудности с определением своей точки зрения, если в шкале больше семи позиций. То есть если в вашей шкале будет больше семи вариантов ответа, респонденты, скорее всего, выберут ответ наугад, что исказит результаты. Наши методисты рекомендуют пять позиций для однополярной шкалы и семь позиций для биполярной.
- Последовательность во всем. Варианты ответа должны быть отдалены друг от друга на одинаковое расстояние. Иногда это тяжело отследить, особенно в случае с вариантами в виде слов, а не цифр.
- Предусматривайте все возможные варианты ответа. Шкала должна охватывать весь спектр возможных ответов. Например, если в вопросе спрашивается, насколько быстро вас обслужил официант, а варианты варьируются от «крайне быстро» до «более-менее быстро», то респондентам, которые считают, что обслуживание было медленным, будет тяжело сделать выбор.
- Будьте логичны. Используйте логику пропуска вопросов, чтобы сократить время прохождения опроса. Например, вы хотите узнать, насколько постоянным клиентам нравится ваш ресторан, а затем узнать дополнительные подробности только в том случае, если они были чем-то недовольны. Для этого добавьте логику пропуска вопросов, чтобы только те респонденты, которые остались недовольны, переходили к вопросу о предложениях по улучшению.
-
-
-
-
Это вопрос, который использует 5- или 7-балльную шкалу, иногда называемую шкалой удовлетворенности, которая варьируется от одного крайнего отношения до другого. Как правило, вопрос со шкалой Лайкерта включает также умеренный или нейтральный вариант ответа.
По сравнению с бинарными вопросами, которые предусматривают только два варианта ответа, вопросы со шкалой Лайкерта дадут вам более детальную информацию о том, оказался ли ваш продукт «нормальным» или (в лучшем случае) «отличным».
Оценочная шкала Лайкерта составлена таким образом, чтобы получить количественно измеримые ответы, которые можно легко анализировать. Респондентам предлагается на выбор ряд вариантов ответа, которые более точно характеризуют их отношение к товару или услуге.
-
Шкала Лайкерта работает лучше всего, когда вопросы сосредоточены на одной теме