Ciclo de calidad: Se debe estudiar el mercado, verificar que el diseño del producto se ajuste a lo que los clientes buscan y necesitan, que el servicio este acorde con los diseñado y posteriormente evaluar el seguimiento que las institucion da los resultados, quejas o bien a la orientación del cliente en cuanto al uso del servicio.
El servicio de calidad no se pude fraccionar, pues el sistema consiste en la interrelacion de todas las partes del ciclo: Evaluación del mercado, funciión de diseño,proceso de presentación del servicio,cliente y evaluación de calidad del servicio.