Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Thảo - BC 6 tháng đầu năm - Coggle Diagram
Thảo - BC 6 tháng đầu năm
các chỉ số KPI (dùng EZ làm)
Tháng 2
Meeting
MT done 15 - Báo giá 16
Book 19
Doanh số 5.250.000 VNĐ
KPI Call: 209
Chưa nắm vững được cách tiếp cận các ngành nghề lĩnh vực/ Chưa nắm vững các sản phảm
=> chưa đạt kpi
Tháng 3
KPI Call: 235
Meeting
MT done 25 - Báo giá 32
Book 32
Doanh số 35.480.000 VNĐ
Nắm vững kiến thức dịch vụ, tự tin tư vấn
=> Đạt KPI số
Tháng 1
Meeting
Book 4
MT done 3 - Báo giá 3
Doanh số 2.000.000 VNĐ
KPI Call: 220
Tháng tết nên chưa đạt KIP
Tháng 4
KPI Call: 211
Meeting
MT done 20 - Báo giá 13
Book 22
Doanh số 12.260.000 VNĐ
Hầu hết khách hàng tham khảo nên không push chốt được
=> Chưa đạt kpi
Tháng 5
Meeting
MT done 18 - Báo giá 21
Book 20
Doanh số 12.500.000 VNĐ
KPI Call: 180
Chưa đạt KPi Khách hàng tham khảo và xem xét nhiều không chốt được
Tháng 6
KPI Call: 211
Meeting
MT done 24 - Báo giá 15
Book 32
Doanh số 13.750.000 VNĐ
Chưa đạt KPi
Mất nhiều thời gian follow tốt các case đang chạy => Mục đích để có case sử dụng lâu dài tăng sanh số từ Khách hàng gia hạn
Tất cả các case đều dùng 1 lần không có hướng gia hạn, và complain nhiều trong quá trình trải nghiệm
Khách hàng mới cân nhắc nhiều về chất lượng và hiệu quả không push được khách hàng
Các vấn đề khó khăn
mqh với KH
Các khách hàng dù không dùng dịch vụ nhưng vẫn giữ mối quan hệ tốt => sale hỗ trợ hết mình chỉ là khách hàng họ không nhận được kết quả mong chờ sau mối chiến dịch
mqh & quy trình triển khai nội bộ nhà mình với các team: kế toán, triển khai, mar, tech
Không vần đề với các bộ phận khác
Triển khai
Chưa có note log cho từng khách hàng giữa các nhân sự tiến trình xử lý từng bước
Các rất nhiều vấn đề tường gặp ở bước triển khai
=> đề xuất tạo các tiêu đề ticket chung
Xử lý truyệt để theo từng ticket để các bạn sau có gặp vấn đề có thể tham khảo và có hướng xử lý chung
sản phẩm
Nắm vững các kiến thực sản phẩm tự tin tư vấn
Quy trình triển khai dịch vụ
Quy trình triển khai dịch vụ từ Ez với Khách hàng không gặp vấn đề
quy trình tiếp cận & follow up KH
Quy trình tiếp cận không vấn đề
Quy trình follow
Gặp nhiều case sale lẻ như sale BDS/bảo hiểm cân nhắc nhiều về chi phí
Những khách hàng gọi bận, nhắn zalo để anh chị xem, chưa có triển khai,...