Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CRM การบริหารสัมพันธ์กับลูกค้า - Coggle Diagram
CRM การบริหารสัมพันธ์กับลูกค้า
เป้าหมายการตลาด 3 ข้อ
Brand Advocate = ซื้อแล้วทำให้ซื้อซ้ำ
Brand Acceptance = รู้จักแล้วทำให้ซื้อ
Brand Awareness = ไม่รู้จักทำให้รู้จัก
Stakeholder 2 ส่วน
1.Internal = ผู้ถือหุ้น ประธาน พนักงาน เจ้าของบริษัท แม่บ้าน
2.ExternaI = อุตสาหกรรมทางการตลาด
Customer
ซื้อบ่อยซื้อซ้ำ
ซื้อประจำและคอยซัพพอร์ตต่อแบรนด์
ซื่อสัตย์ต่อแบรนด์ แนะนำ-บอกต่อ
ไม่เคยซื้อแต่สนใจ
ซื้ออย่างน้อย 1 ครั้ง
Strategy
ระดับธุรกิจ
ระดับปฏิบัติงาน
ระดับองค์กร
Vision and Mission – Sreategic Goals and Objectives -Straegy
ประโยชน์ของการทำ CRM
2.แบ่งกลุ่มลูกค้าได้ง่าย
1.-สามารถรู ้ถึงความต้องการของลูกค้าได้
3หาลูกค้าเก่าและใหม่ได้ง่าย
4.สร้างความจงรักภักดีกับลูกค้าต่อแบรนด์
5.ลดต้นทุนในการบริหารจัดการ
เป็นการความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อรักษาลูกค้าเก่า และหาลูกค้าใหม่ ให้ลูกค้าจงรักภักดีต่อแบรนด์ หรือสร้างยอดขายให้กับแบรนด์
กระบวนการทำ CRM
1.สร้างการรับรู็เกี่ยวกับแบรนด์
2.สร้างกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
3.ลูกค้าเป้าหมาย
4.สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
5.กระตุ้นการซื้อ
6.สร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์