Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
THẮM - BÁO CÁO 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2023 - Coggle Diagram
THẮM - BÁO CÁO 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2023
Các chỉ số KPI
Tháng 1
KPI call
277
Dịp tết nên call ít
MEETING
Book meeting: 4
Meeting done - báo giá: 2
1 cơ hội
Doanh số: 0
Tháng 2
KPI CALL: 535
Chưa đạt kpi call vì nhiều ngành nghề chưa nắm được cách tư vấn, tìm hiểu quá sâu 1 ngành nghề làm mất thời gian
MEETING
Book meeting: 12
Meeting done - báo giá: 9
Doanh số: 4.950.000/30.000.000
Tháng 3
KPI CALL: 622
Đủ kpi call
MEETING
Book meeting: 26
Meeting done: 21
Bao gồm có 8 của telesale
18 cơ hội
Doanh số: 23.600.000/30.000.000
Tháng 4
MEETING
Book meeting: 23
Meeting done: 24
Bao gồm 8 của telesale
17 cơ hội
KPI CALL: 516
Dành thời gian hỗ trợ KH chốt hợp đồng, chưa phân bổ cv, k tránh giờ vàng call nên call ít
Doanh số: 2.200.000/30.000.000
Hầu hết các KH đều ở dạng tham khảo, chưa có nhu cầu ngay nên chưa chốt được trong tháng
Tháng 5
MEETING
Book meeting: 25
Meeting done: 19
Bao gồm 4 của telesale
15 cơ hội
KPI CALL: 600
Đạt kpi call nhận MKT
Doanh số: 28.325.000/30.000.000
Tháng 6
MEETING
Book meeting: 33
Meeting done: 28
Bao gồm có 6 done của telesale
Cơ hội
18
Doanh số: 34.747.000/30.000.000
KPI CALL: 577
Đạt kpi call nhận MKT
Kết luận bản thân sau 6 tháng
Doanh số có tăng trưởng
Kinh nghiệm sale cũng tăng
Kỹ năng tư vấn
Kỹ năng sắp xếp được công việc, tránh giờ vàng
Nắm vững về kiến thức sản phẩm có thể hỗ trợ các bạn khác meeting
Tư vấn k còn cứng nhắc nữa, có sự mềm dẽo hơn
Các vấn đề khó khăn
MQH với KH
Có những khách hàng dễ nc và hay liên hệ nhưng sau 1 chiến dịch họ k dùng nữa thì cũng k biết liên hệ để nói gì nữa
KH khó tính chỉ làm việc chứ k trao đổi được những chuyện ngoài công việc
Sản phẩm
Các sản phẩm như ZNS, tool zalo, tool fb chưa nắm chắc, chưa hiểu rõ luồng hoạt động
Tài liệu
Đề xuất yêu cầu các sale và triển khai update tài liệu cho các ngành nghề mỗi tuần để k phải mỗi lần cần lại đi xin ví dụ như kịch bản telesale, call của callbot và telesale ....
Quy trình dịch vụ
Telesale
Dịch vụ telesale có nhiều vấn đề nên mỗi lần phát sinh mỗi hỏi chị Linh
Có những trường hợp chưa nắm rõ quy trình vì chưa được training và chưa gặp trường hợp đó
ĐỀ XUẤT: Vẽ quy trình cụ thể từng bước ở các phòng ban liên quan, mỗi phòng ban làm gì, gửi tài liệu gì cho KH, các tình huống xử lý thường gặp....
Để sau này cho NS mới cũng nắm được từ đầu đến cuối
Tiết kiệm thời gian cho chị Linh
Cho sale chủ động hơn
CRM
Vẽ luồng hoạt động chi tiết của KH nên để triển khai làm vì triển khai là ng hdsd triển khai sẽ biết cần những thông tin nào
Có những trường hợp sale lấy thông tin k đúng ý triển khai thì sale phải hỏi lại hoặc meeting 1-2 lần với KH sẽ mất thời gian và làm phiền KH
mqh & quy trình triển khai nội bộ nhà mình với các team: kế toán, triển khai, mar, tech
Cảm nhận của em là triển khai nc hơi cứng nhắc với KH
Hay tìm lý do để đỗ lỗi chứ k lo tìm cách giải quyết khi xảy ra vấn đề
Triển khai chỉ nhắn 1 lần và chưa push lần 2 với KH, sale hỏi lại hoặc KH hỏi lại thì báo do KH k phản hồi
Quy trình tiếp cận & follow up KH
Có các case chưa biết cách fl up ví dụ như KH cứ bảo để anh/chị xem, anh chị chưa có thời gian triển khai, cứ hẹn...
Plan 6 tháng cuối năm
Doanh thu dự kiến
Mỗi tháng 30-40tr
KPI dự kiến
Call từ 650 - 700 call/tháng
Số cơ hội: 20 cơ hội/tháng
Meeting
Book meeting
30
Meeting done
25
Mục tiêu
Học hỏi thêm các sp mới của công ty
Kỹ năng
Trau dồi thêm kỹ năng xử lý tình huống khi call và trong meeting
Kỹ năng fl up với KH
Mức thu nhập mong muốn
Tăng từ 30% - 50%