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Accueil Sourire Bonjour Au revoir Merci - Coggle Diagram
Accueil
Sourire
Bonjour
Au revoir
Merci
Téléphonique
Ce qui ne faut pas faire
Prendre le dernier appel en attente
Ne pas dire bonjour
Etre malpolie
Avoir un chewing-gum
Soupirer
Couper la parole
Raccrocher
Faire des pauses entre les appels
Faire autre chose en même temp
Ni boire ou manger
Ce qui faut faire
Mettre en attente les appels
Reprendre le premier appel en attente
Remercier l'attente du visiteur
Faire les appels dans l'ordre
Etre rapide pour ne pas trop faire attendre les autres
Dire bonjour
Annoncer le nom de l'entreprise et son prénom
Bien écouter l'interlocuteur
Le mettre en ligne avec son contact
Sourire
Aimable
Rester concentrer sur l'appel
Physique
Ce qui ne faut pas faire
S'occuper de deux personnes à la fois
Parler avec un chewing-gum
Boire ou manger
Ne pas informer les l'arrivée des visiteurs
Rester assis
Prendre un appel si on n'a pas fini avec un visiteurs
Etre avec des écouteurs
Etre accoudé sur la table
Discuter avec un collègue
Etre sur son téléphone
Etre malpolie
Perdre son sang froid
Ce qui faut faire
Dire bonjour
Se lever
Se concentrer sur une personne à la fois
D'abord terminer son appel si la personne arrive après
Faire un contact avec le visiteurs si on est au téléphone
D'abord prévenir l'arrivé du premier visiteur avant d'accueillir le suivant
Identifier le visiteur
Le faire patienter
Sourire
Etre patient