Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TNKH 26/6 - 2/7, Nỗi đau, Đ, Nỗi đau nên có lượng hoá và xếp thứ tự ưu…
TNKH 26/6 - 2/7
Chỉ số TNKH
KH mới lần 1 62,77%, tăng 0,09% so cùng kỳ
-
KH dùng 3 người + 50673 gói, tỉ 51,79% KH được phục vụ, tăng 1,34% so cùng kỳ
-
-
BC SM chăm KH VIP 777 KH, tỉ lệ chăm 0,59% ,giảm 2,78% so cùng kỳ
BC rating 1-3 sao chăm 169/915 , tỉ lệ 18,47%, giảm 0,39% so cùng kỳ
Thu thập ngày sinh số lượng 21280,tỉ lệ 44,8%, giảm 1,25% so cùng kỳ
Hệ thống/ app có vde, cần test lại ở ERP checkout????
Ảnh chụp bill cắt UN 19383, tỉ lệ 65,59%, tăng 1,04% so cùng kỳ
KH Feeback
Tư vấn DV
tư vấn trùng, tư vấn nhiều lần ở các lần hoặc trong 1 lần trùng từ vị trí trước
tư vấn UN không báo giá, khi báo giá phải thanh toán thêm tiền KH bị bất ngờ
khi tư vấn thêm DV TDC, DMN, lrt, khử mùi,... ko biết có trong combo không=> khi KH biết thì ko happy
-
-
-
ko rõ 2 cái khác nhau ntnao nên cảm thấy bị lừa vì phải thanh toán nhiều hơn (VD 3 gói Uốn, SC-Master, Shine Spa 199-Spa nặn mụn 329K,...
ko tư vấn được sự khác nhau về giá giữa 2 lần. VD Khi thay đổi giá, nhuộm thêm tẩy nhưng lần trc thì ko,...
Tư vấn kiểu tóc
-
Cắt khác so lần trước, nên so sánh và thấy tay nghề lần sau chưa được tố
Không biết vuốt/ tạo kiểu như ở salon, nên thấy việc cắt bị xấu (vì không biết tạo kiểu)
tóc nhanh bị mất nếp, duỗi nhanh khi uốn hoặc uốn xoăn quá, hoặc khi nhuộm bay màu nhanh
Chờ lâu
-
Chờ để sấy, cảm giác bị bỏ rơi
Chưa book trước, khi đến ngồi chờ thấy KH Sau vào đc phục vụ trước
-
Thái độ/ quy trình
Thái độ, cử chỉ nhân sự không phù hợp ( nhân sự không tập trung, giao tiếp k lịch sự)
-Không làm đúng quy trình: Skinner, stylist làm thiếu bước, Không mời nước, làm cho có.
-
Bạn tư vấn thì tư vấn, còn các bạn khác tụ tập ăn uống, sử dụng đt mất tính chuyên nghiệp
-
-
Ngân sách
KH lần 1: 110,1 tr
- LRT: mời 1108 KH, tổng 45,4tr
-
-
- Masage cổ vai gáy 1128 KH, 18,8tr
- Gội dưỡng sinh 462 KH, 15,9tr
-
wow service: 1621 (cost: 30k): 48,63tr
-
-
-
-
Lúc đông: rút ngắn time tư vấn thì tư vấn nhanh => menu/ ấn phẩm có thể giúp đc gì ko? ngoài supp thì ai có thể làm đc việc nối dài bán gtri DV này?
-
-