Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Liên Hợp _ Ngày nhận việc: 14/04/2023 - Coggle Diagram
Liên Hợp _ Ngày nhận việc: 14/04/2023
Trình trạng KPI
Đã đạt
Tháng 6 đủ KPI meeting done 8/5 meeting
Chưa đạt
Cuộc call
Tháng 4 là thời gian training ban đầu và học việc nên hiệu quả call chưa cao
Thực tập sinh part time nên ngày làm việc thực tế ít hơn ngày đặt KPI nên tổng KPI không đủ theo yêu cầu nhưng KPI ngày vẫn hoàn thành kế hoạch
Các tháng làm việc đầu chưa có kinh nghiệm, chưa thu hút được khách hàng, xử lý tình huống chưa khôn khéo
Meeting
Nửa tháng 4 + tháng 5 không đủ meeting done do không nắm bắt được mong muốn của khách
Không tạo cho khách hàng cảm giác hứng thú để tham gia meeting nên để tình trạng meeting bị delay
Kế hoạch đến khi kết thúc thực tập 13/07/2023
200 cuộc call
8 meeting
5 meeting done
Hoàn thành thực tập
Khó khăn - Đề xuất
Bộ phận triển khai
Giao data thuê bao và data gọi lại sau tỷ lệ khách hàng không nhấc máy 80%
Hệ thống thường xuyên lỗi (lag, sập web, cuộc gọi bị mất tiếng...)
Khách hàng cúp máy ngang nhiều
Bộ phận kỹ thuật
Cải thiện hệ thống để hạn chế lỗi cuộc gọi
Data đã lọc qua callbot nhưng có những tập có thời điểm gọi 9/11 số thuê bao quý khách vừa gọi... cẩn trọng hơn trong chất lượng data
KPI
Cuộc call
T4: 116/270
T5: 475/605
T6: 401/680
Book meeting
T4: 3
T5: 4
T6: 12
Meeting done
T4: 1/5
T5: 3/5
T6: 8/5