Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Giao HCM thực tập từ ngày 17/4 đến ngày 16/7 - Coggle Diagram
Giao HCM thực tập từ ngày 17/4 đến ngày 16/7
Các chỉ số KPI
kpi book meeting: 20
kpi call: 1 buổi 25, 1 ngày 45
kpi meeting done: 5
Các khó khăn 6 tháng & đề xuất
sản phẩm
hệ thông đôi lúc bị lỗi làm gián đoạn cuộc gọi, web lag, ko thể gắn tag,...
mqh khách hàng
cố gắng kết bạn zalo để có thể tiếp cận kh tốt hơn
mqh& nội bộ
Các phòng ban đều ôn hòa, vui vẻ và nhiệt tình.
quy trình tiếp cận & FL KH
Chưa khai thác tốt thông tin từ khách hàng trong call
Fl up khách hàng delay với zalo vẫn còn chưa tốt.
chưa biết cách khơi gợi nhu cầu của khách hàng
Các chỉ số đạt, ko đạt & giải trình
gọi đủ cuộc call trong ngày
bookmeeting:
tháng 05: 7MT
tháng 06: 4MT
KH cúp máy ngang nhiều, khó tiếp cận được thêm.
KH đã có hệ thống và không cần tham khảo thêm
Tập KH thiết bị máy móc, sự kiện,.. khó tiếp cận.
meeting done:
tháng 05: 4 delay, 3 done
tháng 06: 3 delay, 1 done
book được khách hàng qua call nhưng kết bạn zalo ko chấp nhận, gửi link MT ko chịu join.
KH delay nhiều lần
KH đã hẹn lịch nhưng call nhắc hẹn ko nghe máy
4.mục tiêu sắp tới đến hết kỳ thực tập
KPI dự kiến
Book được trên 5MT
đạt 5MT done
gọi đủ kpi call
cải thiện kĩ năng
cách tư vấn, đàm phán với KH
tiếp cận, khơi gợi nhu cầu
cách chăm sóc kh
cải thiện kịch bản tư vấn từ những góp ý của các ac đồng nghiệp
biết cách nói chuyện với kh để bookmeeting chất lượng hơn