Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Atención al Cliente con base en Medios y Herramientas Tecnológicas -…
Atención al Cliente con base en Medios y Herramientas Tecnológicas
factores
Intervienen en la atención al cliente
diferentes
Medios
Incluidos
Chat en vivo
Correo electrónico
Mensajería instantánea
Sistemas de tickets
Software de gestión de clientes
multiples
Redes sociales y canales de comunicación
como
Facebook
Twitter
Instagram
YouTube
Whatsapp
Telegram
Otras plataformas de mensajería interna.
La organización
refiere a
Departamento de atención al cliente
Estructura organizativa
Distribución de responsabilidades
Comunicación interna
Integración con otros departamentos de la empresa.
Mientras que
El manual de funciones y procedimientos
establece
Roles y responsabilidades del personal
Procedimientos de atención al cliente
Estándares de calidad
Resolución de conflictos
Capacitación del personal.