Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Quy trình check các lỗi cơ bản EZSale - Coggle Diagram
Quy trình check các lỗi cơ bản EZSale
Đăng nhập
Hệ thống thông báo lỗi
Sai tài khoản hoặc mật khẩu
:check: Báo KH kiểm tra lại SĐT hoặc mật khẩu đăng nhập
Nếu nhập đúng sđt rồi mã vẫn không đăng nhập được
Báo KH lấy lại mât khẩu bằng các chọn Quên mật khẩu trên app hoặc web => nhập email (email nhập khi thêm mới tài khoản) để hệ thống gửi mật khẩu mới về email
Tài khoản bạn đăng nhập nơi khác
:check: Do nhiều người dùng chung 1 tài khoản đăng nhập nên khi đang ở trong ứng dụng mà tài khoản đó được đăng nhập ở môti thiết bị khác thì hệ thống thông báo lỗi như vậy
Network error
:check: Báo KH kiểm tra lại mạng
Gọi điện
Hệ thống báo lỗi
Không tìm thấy hotline
:check: Xin tài khoản sale kiểm tra xem tài khoản được gán hotline chưa?
Sale chưa được gán hotline
Vào cấu hình hotline cho sale ở Cấu hình chung trên web admin
Sale đã được gán hotline
Kiểm tra hotline dùng tổng đài gì?
Dùng stringee
Dùng app EZSale để gọi
IOS
1 more item...
Android
1 more item...
Dùng ity
Dùng app EZConnect để gọi
IOS
1 more item...
Android
1 more item...
Bị ngắt luôn cuộc gọi
:check: Xin tài khoản sale và sđt gọi lỗi để kiểm tra ?
Đăng nhập tài khoản sale check xem có gọi điện được không?
Không gọi được
Kiểm tra cấu hình hotline xem cấu hình đúng chưa?
Hotline?
Stringee
1 more item...
Ity
1 more item...
Gọi sim thường xem gọi được không?
Không gọi được
Báo KH số điện thoại gọi bị lỗi
Gọi được
Gọi được
Hotline?
Stringee
Gửi Stringee thời gian và id cuộc lỗi cho stringee
1 more item...
ITY
Gửi Ity sđt Kh gọi lỗi, thời gian gọi và tài khoản gọi để kiểm tra
1 more item...
Lỗi 486: SĐT Khách hàng đang bận vui lòng liên hệ sau
:check: Gọi sim cá nhân SĐT kh xem có gọi được không?
Gọi được
Báo KH gọi lại cho sđt kh đó sau
Không gọi được
Báo KH sdt vừa gọi bận hoặc bị lỗi nên không thể liên lạc được
Lỗi 480: Bên gọi không thể liên lạc được do thuê bao hoặc bị nhà mạng chặn
:check: Check lại SĐT KH xem gọi được không?
Gọi sim cá nhân
Gọi được
Xin tk sale và sđt gọi lỗi để kiểm tra?
Không gọi được
Báo KH sđt gọi bị lỗi
Xin tk sale và sđt gọi lỗi để kiểm tra?
Số KH gọi lỗi thuộc mạng nào? Kiểm tra hotline đó được gọi được những mạng nào?
Nếu hotline không đăng ký gọi nhà mạng mà sale gọi cho KH
Báo sale/KH số điện thoại không gọi được do gọi ngoại mạng
Nếu hotline có đăng ký gọi nhà mạng mà sale gọi cho KH
Gọi lại nhiều lần KH xem có gọi được không?
Vẫn không gọi được
2 more items...
Gọi được
1 more item...
Dịch vụ tạm thời gián đoạn hoặc không khả dụng (Authen error)
:check: Xin Kh tài khoản đăng nhập kiểm tra
Check hotline ity gán cho sale có đăng nhập được không?
Hết phút gọi
:check: Xin KH tài khoản admin
Vào web supper admin, vào chi tiết tk công ty để thêm gói phụ (gói phút gọi) để tăng phút gọi cho công ty
Không thể kết nối đến project
:check: Xin KH tài khoản đề kiểm tra
Check tk đó đang được gán hotline nào
Vào web supper admin kiểm tra cấu hình hotline (check lại xem cấu hình đúng thông tin project chưa)
KH báo gọi bị giật hoặc bị tắt ngang
:check: Xin kh tài khoản và sđt gọi lỗi để kiểm tra
Gửi stringee id cuộc gọi, thời gian gọi để họ kiểm tra nguyên nhân và check log cuộc gọi
Lấy tk kh gửi gọi xem có bị giật lác không
Nếu gọi vẫn ổn định báo KH kiểm tra lại mạng hoặc đổi mạng khác xem có bị giật lác không?
Nếu KH dùng web gọi nhờ KH cài call log để đo chất lượng mạng có đáp ứng được để gọi điện không?
Không có file ghi âm
:check: Xin kh tài khoản, thông tin cuộc gọi chưa có file ghi âm (thời gian gọi, sđt kh gọi) chưa có file ghi âm
Check thời gian gọi điện so với thời gian KH báo lỗi
'> 30 phút
Báo kỹ thuật kiểm tra lại tiến trình doaload xem có bị lỗi không?
<30 phút
Báo KH thời gian dowload bị chậm nếu quá 30 phút hệ thống chưa có file ghi âm thì báo lại lên nhóm để team support
KH báo lỗi kết nối, hệ thống vào chậm
:check: Xin tài khoản kh để kiểm tra
Đăng nhập tài khoản KH xem có vào được không?
Đăng nhập được
Vào chức năng KH báo lỗi để kiểm tra xem có load chậm không?
Load chậm
Báo tech kiểm tra lại chức năng đó
Vẫn ổn định
Báo KH kiểm tra lại và check lại mạng internet
KH vẫn báo chậm
Teamview vào máy KH để kiểm tra thiết bị
Không đăng nhập được
Báo tech kiểm tra lại hệ thống xem có bị cao tải không
Vượt quá số lượt tạo công việc
:check: Xin KH tk admin để kiểm tra
Vào web supper admin kiểm tra chi tiết tk công ty xem số lượng công việc của tài khoản hiện tại là bao nhiêu so với số công việc cấu hình ở gói dịch vụ đã gán cho tk công ty
Nếu tk admin đã tạo hết số công việc đươc cấu hình thì vào gói dịch vụ cấu hình tk công ty tăng số công việc
Vượt quá số lượt tạo sale
:check: Check lại xem tài khoản KH trong hợp đồng được tạo bao nhiêu sale
Nếu KH tạo đủ số sale đã đăng ký
Báo KH số sale đã tạo vượt quá
Nếu KH tạo chưa đủ so với số sale đã đăng ký
Vào sửa gọi dịch vụ ở web supper admin cấu hình cho kh để tăng số sale đúng với số sale mà kh đã đăng ký