Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Trần Thị Tường Vi Ngày nhận việc 13/4/2023 - Coggle Diagram
Trần Thị Tường Vi
Ngày nhận việc 13/4/2023
Chỉ số KPI
KPI Meeting done
Tháng 5: 5/5 MT done
Tháng 6: 3/5 MT done
KPI Bookmeeting
Tháng 5: 8/20 MT
Tháng 6: 6/20 MT
KPI call
Tháng 4: 118/270 call
Tháng 5: 468/675 call
Tháng 6: 449/680 call
Các chỉ số
Đạt
Gọi đủ cuộc call trong ngày
KPI tháng 5 đạt 5/5
Tháng 5 được chia tập data về dược phẩm, dược mỹ phẩm và máy móc thiết bị và phòng khám em tiếp cận được khá tốt
Khách hàng có nhu cầu tham khảo về tooldata và gói trải nghiệm CRM
Chưa đạt
Bookmeeting:
tháng 5: 8/20 MT
tháng 6: 6/20 MT
Tỷ lệ KH thường cúp máy ngang và không có nhu cầu 70%, em không tiếp cận được thêm dù em có đề xuất về gói trải nghiệm CRM
Các KH đã có hệ thống và công cụ hoặc đã có team thực hiện nên chưa có nhu cầu tham khảo thêm
Tập khách hàng về bảo dưỡng, bảo trì xe ô tô, buôn bán xe máy và tập khách hàng chỉ có tên và sđt khó tiếp cận, không có nhu cầu nhiều
Lĩnh vực em book MT nhiều là máy móc thiết bị, dược phẩm, dược mỹ phẩm và phòng khám tư vấn về tooldata và CRM
Có 4 KH em book được MT qua trao đổi thông tin qua zalo trước rồi hẹn được lịch MT
Meeting done
tháng 5: 5 done, 3 delay
tháng 6: 3 done, 3 delay
Delay
KH delay nhiều lần, không hẹn lại được một giờ cụ thể
Book MT qua cuộc gọi nhưng khách không chấp nhận kết bạn, có gửi link MT qua tin nhắn riêng nhưng không tham gia
Tới giờ hẹn MT, em có gọi trước cho khách để nhắc hẹn nhưng khách bảo không có nhu cầu nữa
Gọi đủ call trong tháng
Hiện em đang thực tập theo parttime nên ngày làm việc ít hơn do đó em thể không hoàn thành KPI call trong tháng theo kế hoạch
Khó khăn
Bộ phận Triển khai
Tập data gọi lại sau có 1/3 KH cá nhân sau khi chia lại thì không hiện thị link facebook, chỉ còn tên và sđt nên không khai thác được thông tin
Chia data bị trùng với bạn đã gọi vào trong 1 tuần gần đây, phải lọc lại từng KH để gọi lại
Tập data về dược phẩm, dược mỹ phẩm có 1/3 sai thông tin do khách hàng là hợp tác xã
Bộ phận kỹ thuật
Hệ thống đôi lúc bị out làm gián đoạn cuộc call làm mất file ghi âm cuộc gọi
Bản thân
Chưa khai thác được nhiều thông tin từ khách hàng trong cuộc call
Chưa follow tốt khi KH delay MT
Mối quan hệ trong nội bộ
Mọi người hỗ trợ em tốt về thông tin sản phẩm và phần data nên em không có đề xuất thêm
Mục tiêu sắp tới đến hết kỳ thực tập
Hoàn thành tốt KPI
Đạt 5 MT done
Gọi trên 200 cuộc gọi
Book trên 5 meeting
Cải thiện kỹ năng
Tiếp cận KH
Chăm sóc KH
Tư vấn, thuyết phục KH
Cải thiện kịch bản tư vấn KH từ những kinh nghiệm và góp ý của các chị