tìm điểm chung, tìm điểm khó khăn, chia sẻ đồng cảm, p/án, mqh sẽ phải nuôi dưỡng, mọi sự đều phải đánh đổi
sale : cân bằng 50/50, bán tương lai, bán kết quả, bán niềm tin: tạo những cái gần như mình đã sắp đặt
khi mqh đã nguội : thổi lên - k nên dùng từ "hôm nào"
chết : chưa chia sẻ đã đưa ra lời khuyên
ngta luôn cảm thấy tôn trọng khi n giải quyết dc VĐề