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Comercio electrónico - Coggle Diagram
Comercio electrónico
Características
Accesibilidad
El comercio electrónico permite a los consumidores acceder a una amplia gama de productos y servicios desde cualquier lugar y en cualquier momento, siempre y cuando tengan acceso a Internet. No están limitados por horarios de tiendas físicas ni por ubicaciones geográficas.
Globalidad
El comercio electrónico rompe las barreras geográficas, permitiendo a las empresas llegar a clientes en todo el mundo, esto abre oportunidades para expandir alcance.
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Personalización
Las plataformas tienen la capacidad de recopilar datos y brindar una experiencia personalizada a los clientes.
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Facilidad de pago
Las plataformas ofrecen diversos métodos de pagos en línea, esto brinda comodidad y seguridad en las transacciones.
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Seguimiento y análisis
Las plataformas proporcionan herramientas y métricas para rastrear y analizar datos relacionados con las ventas, etc.; esto permite a las empresas obtener información valiosa para mejorar sus estrategias de mkt y ventas.
Atención al cliente
Las empresas suelen ofrecer canales de atención al cliente, chat en vivo, correo, etc.; esto permite a los clientes recibir asistencia rápida y resolver problemas o dudas.
Conceptos clave
Comercio electrónico
Proceso de compra, venta, intercambio o transacción de bienes, servicios e información a través de redes de computadoras, principalmente a través de internet.
Tienda en línea
Sitio web o plataforma digital donde los productos o servicios se exhiben y se pueden comprar directamente por parte de los clientes.
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Medios de pagos en línea
Son los métodos utilizados para realizar pagos en línea, como tarjetas de crédito, débito, etc.
Seguridad en línea
Se refiere a las medidas y protocolos utilizados para proteger la información y las transacciones realizadas en línea, como la encriptación de datos, etc.
Logística y envío
Proceso de gestión, almacenamiento, empaque y envió de los productos adquiridos en línea hacia los clientes.
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Personalización
Es la capacidad de los sitios web de comercio electrónico para ofrecer contenido, productos y ofertas personalizadas basadas en el historial de compras, preferencias y comportamiento del cliente.
Marketing en línea
Estrategias y tácticas utilizadas para promocionar y dar a conocer los productos y servicios en línea.
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Ventajas
- Amplio alcance geográfico
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- Mayor variedad de productos y servicios
- Costos operativos reducidos
- Personalización y seguimiento del cliente
Desventajas
- Problemas de seguridad y privacidad
- Barreras digitales y acceso limitado
- Dependencia de la tecnología
- Experiencia de compra menos personal
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