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MODELO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD…
MODELO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001
El conjunto de requisitos de la norma ISO 9001 para la gestión de la calidad reflejan una manera responsable, sensible y práctica de administrar una empresa, y para muchas de ellas se requerirá de varios meses de trabajo
ETAPA 5: Diseño de los elementos del sistema de calidad
Establecer equipos por elementos. El conocimiento especializado, la experiencia o posición, son la clave para trabajar en elementos específicos del sistema de calidad.
MODELO DE IMPLEMENTACIÓN
DIRECTRICES PARA UNA
IMPLEMENTACIÓN EXITOSA
Un proceso de implementación de un sistema de gestión de la calidad con base en ISO 9000 requiere de unas condiciones iniciales que garanticen el éxito del mismo, generando un entorno apropiado de confianza, trabajo en equipo, compromiso, y sobre todo, sentido común.
Este modelo (Rincón: 2000) presenta las distintas etapas de un proceso de intervención para la implementación de un sistema de calidad con base en ISO 9000.
Dichas etapas se encuentran inmersas dentro del ciclo de mejora continua
La etapa 1 es tal vez la más importante, pues habrá mayores posibilidades de éxito en la implementación cuando se tiene el apoyo decidido y el compromiso de todos los niveles de la compañía.
En la etapa 2 se reúne el equipo del proyecto, se le capacita en los requisitos de la norma, se evalúa el estado del sistema de calidad actual
Las etapas 3 a la 7 se desarrollan de manera secuencial. Para una planeación efectiva se requiere conocer a fondo los procesos claves de la organización
etapa 3, que en muchos casos quedan consignados en los planes de calidad
etapa 4. Los resultados de estos planes son fundamentales para el diseño o perfeccionamiento de la mayoría de los elementos del sistema de calidad (etapa
5). Estos elementos se estandarizan con su documentación formal (etapa 6) para su posterior implementación.
Existen algunas actividades y consideraciones que resultan importante tener en cuenta durante el proceso de implementación del sistema de calidad ISO 9000
• Capacitación y educación.
• Equilibrar la documentación y las habilidades.
• Estrategia de comunicación.
• Reevaluación de la estrategia de implementación
ASPECTOS BÁSICOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN
Reconocer al líder del proyecto.
Las compañías certificadas reconocen un líder en la implementación de la norma, el cual inicia el proyecto y lo mantiene en operación.
ETAPA 1: Lograr el compromiso
El compromiso de la alta dirección es el factor más importante, por sí mismo, en la implementación de la norma ISO 9000.
DESCRIPCIÓN DEL MODELO DE IMPLEMENTACIÓN
ETAPA 3: Definición y análisis de los procesos
Identificar las interfaces del proceso. Identificar las entradas y las salidas del bloque de proceso que tenga relación con la calidad de los productos
Definir los procesos del negocio. Se requiere elaborar diagramas de los mismos, a fin de tener una visión lo más amplia posible del negocio.
ETAPA 4: Elaboración de los planes de calidad
Determinar el trabajo necesario.
Determinar los requisitos de calidad.
Traducir los requisitos en factores
Seleccionar los límites de control.
Identificar y establecer prioridades.
El éxito de la implementación dependerá mucho de la prioridad dada por la dirección y de su articulación con las demás prioridades.
ETAPA 2: Planeación y organización
Establecer la estructura del proyecto. Es importante identificar los estilos de operación y de administración de la compañía.
Evaluación del estado actual. Se requiere contar con un flujo continuo de información en dos aspectos principales: dónde se quiere llegar y dónde se encuentra en el momento actual.
ETAPA 6: Documentación de los elementos del sistema de calidad
ETAPA 7: Implementación de los elementos del sistema de calidad