Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chị Hoàng Tổng đài + CRM, Chị Hoàng Tổng đài + CRM - Coggle Diagram
Chị Hoàng Tổng đài + CRM
Chị Hoàng Tổng đài + CRM
Giải pháp từ Ezsale
CRM
Quản lý KH
Thẻ tag, cơ hội, ghi chú , thông tin cơ bản
Các trường thông tin chi tiết của KH Tên/sdt
Từ các nguồn
QUản lý Sale
KPI Call/KPI cơ hội/Nhóm khách hàng/Giao công việc/tính năng check in
Tổng đài - Voice brandname
Ghi âm cuộc gọi & nghe lại
Điều hướng cuộc gọi
Bên mình có xử ra tình trạng chồng chéo khách hàng/tranh chất khách hàng?
Tất cả gọi ra cùng một đầu số
bạn A gọi ra khách hàng => KH gọi lại Vào bạn A chư không vào bất kỳ bạn sale nào khác ạ
Đấu số mới?
Dễ dàng định vị thương hiệu /tỉ lệ bắt máy cao hơn
Nhu cầu/Mong muốn
Quản lý Khách hàng
Phân loại khách hàng
Thông tin
SDT
Ghi chú tình trạng
Tên
Sp Quan tâm
Sale chăm sóc
Lịch sử tương tác
Lợi thế
Sale mới nhận lại lead sale cũ có đầy đủ thông tin KH không bị cảm giá xa lạ
file ghi âm
Thuận tiện cho việc CSKH
Quản lý cuộc gọi
nghe lại file ghi âm
Đánh giá cuộc gọi của sale
Ai gọi /gọi cho ai/gọi ntn
Quản lý nhân sự
CTV thị trường
Quản lý chấm công
Check in/check out
Quản lý Giao việc
Công việc
Quy trình xử lý 1 nguồn khách hàng
Data
Data đỗ về từ các nguồn?
Chất lương/tỉ lệ chuyển đổi ?
Giao việc cho các bộ phận
Các bộ phận nhận
Chia khách hàng về cho sale
Sản phẩm
Quy trình sale xử lý 1 khách hàng
Gọi data từ các nguồn
Follow
Lên đơn hàng
Chăm sóc
Chốt hợp đồng
Gia hạn
theo dõi tiến độ chăm sóc khách hàng của sale như thế nao?
Các tài khoản tương ứng
TK sale (gọi tư vấn/CSKH)
TK admin
Sale admin
Xem quản lý đơn hàng
TK trưởng phòng ban (từng phòng ban)
TK trưởng phòng ban
Quản lý các phòng ban nhỏ và tất cả các sale của từng phòng ban