Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Hà Báo cáo tháng 6 - Coggle Diagram
Hà Báo cáo tháng 6
Mục tiêu
Ca P
kh/h: 10
Tỷ lệ rớt: <15%
Tỷ lệ book: 40%
Ca V
kh/h: 15
% chăm thành công: 70%
25% khách quay lại sử dụng dịch vụ
FB đa kênh
Tất cả fb đều được ghi nhận vào fb đa kênh
Đào tạo, tái đào tạo
Xây dựng bài test đầu ca, cuối ca
US tuần 2 buổi
Cải thiện kịch bản Ca P và V
Ca C
Tỷ lệ nhỡ <15%
Điều hiệu quả
Tuyển dụng được 1 nhân sự fulltime và 2 parttime
Tổ chức WS hàng tuần thứ 6
kh/h ca V tăng trưởng 52%
kh/h ca P tăng 0,3kh/h
Fact
Ca P
Tổng khách qua: 2167
% rớt: 21%
Ca VIP
ZNS/SMS: Gửi thành công 459 khách
Chăm thành công: 11.602 khách
Khách/giờ: 7,93
% chăm thành công: 49,73
Call Center
Tỷ lệ nhỡ: 17,93
FB đa kênh
Tổng sự cố: 180
Đã xử lý xong: 180
Điều chưa hiệu quả
FB đa kênh chưa ghi nhận hết các fb ở các kênh