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Conflicto y negociación - Coggle Diagram
Conflicto y negociación
Conflicto
Definición
Proceso que comienza cuando una de las partes percibe que otra de las partes
Afecta de manera negativa algo que a la primera le interesa
Abarca varios conflictos que las personas experimentan en las organizaciones
Enfoques teóricos del conflicto
Enfoque Tradicional
Se basa en la suposición de que todo conflicto es malo y debe evitarse
Enfoque de Relaciones Humanas
Su presencia en las relaciones humanas es un proceso natural e inevitable
Debemos aceptarlo sin mayor problema
Enfoque Interaccionista
Acepta el conflicto como algo natural pero considera que es conveniente fomentarlo
Proceso del conflicto
Etapa 3: INTENCIONES
Se tiene que inferir lo que el otro pretende
Para poder saber cómo responder a su comportamiento
5 intenciones
Evitar
Una persona reconoce que existe un conflicto y quiere alejarse de él o eliminarlo.
Ceder
Cuando una de las partes intenta calmar a un oponente
Puede colocar los intereses de este por encima de los suyos para mantener la relación
Colaborar
Cuando desean satisfacer por completo los intereses de cada parte
Hay cooperación y la búsqueda de un resultado que beneficie a todos
Transigir
Cada parte cede en algo
Se raciona el objeto de conflicto
Se acepta una solución que dé una satisfacción incompleta de los intereses de ambas partes
Competir
Cuando busca satisfacer sus propios intereses
No importa el efecto sobre las otras partes del conflicto
Etapa 4: COMPORTAMIENTO
El conflicto se hace visible
Es un intento para implementar sus propias intenciones
Se establecen técnicas de resolución de conflictos si puede ser destructivo
Se usan técnicas de estimulación de conflictos si es muy leve
Etapa 2: COGNICIÓN Y PERSONALIZACIÓN
El potencial para la oposición de la primera etapa se concreta
Siempre que sea importante para alguna de las partes afectadas
En el nivel de conflicto advertido que las partes experimentan ansiedad, frustración u hostilidad
Etapa 5: RESULTADOS
Resultados disfuncionales
Las consecuencias destructivas que tiene un conflicto
Llevan a la destrucción del grupo
Resultados funcionales
Los niveles bajos de conflicto aumentan la eficacia de un grupo
Etapa 1: OPOSICIÓN O
NCOMPATIBILIDAD POTENCIAL
Son las condiciones que generan oportunidades para que se cree el conflicto
Tres categorías
Comunicación
El potencial de conflicto aumenta cuando hay muy poca o demasiada comunicación
Variables personales
La personalidad, las emociones y valores intervienen en el proceso del conflicto
Estructura
El tamaño y la especialización pueden estimular el conflicto
Más grande sea el grupo mayor es la probabilidad que haya un conflicto
Negociación
Definición
Representa la búsqueda de una solución a un conflicto
Donde dos o más partes intercambian intereses y propuestas
Con la finalidad de llegar a un acuerdo
Este depende de los objetivos de cada parte y su disposición frente al otro
Proceso de negociación
Preparación y planeación
Cuando se puede anticipar la postura del oponente se esta mejor preparado para refutarle
Además, es importante tomar en cuenta si es que las relaciones se ven afectadas
Para poder evitar tensiones
Definición de reglas básicas
Definir con la otra parte las reglas y los procedimientos básicos para la negociación
Aclaración y justificación
Tras plantear las posturas explicarán, aclararán, reforzarán y justificarán sus demandas originales
Acuerdos y solución de problemas
Aquí es donde ambas partes necesitan hacer concesiones
Cierre e implementación
Es la formalización del acuerdo al que se ha llegado
Para el desarrollo de todos los procedimientos necesarios para su aplicación y monitoreo
Tipos de negociación
Evitativa
Lleva al deterioro de la relación y resultados negativos
Perder-Perder
Colaborativa
Conducta asertiva que conduce a mutuos beneficios
Ganar-Ganar
Acomodativa
Opción de ceder para conseguir en el largo plazo
Perder-Ganar
Competitiva
Conducta agresiva y consideración de la otra parte como enemigo
Ganar-Perder