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¿Quién debe evaluar el desempeño? - Coggle Diagram
¿Quién debe evaluar el desempeño?
La evaluación del desempeño es un proceso que reduce la incertidumbre. Busca la consonancia porque proporciona el intercambio de ideas entre el colaborador y su gerente, así como la coincidencia de sus conceptos.
Autoevaluación del desempeño
En las organizaciones más democráticas y abiertas, el propio individuo, con ayuda de su superior, es responsable de su desempeño y de su monitoreo.
Evaluación critica
¿QUIÉN EVALÚA EL DESEMPEÑO DE LAS PERSONAS?
Las más democráticas y participativas dejan en manos del propio colaborador la responsabilidad de autoevaluar libremente su desempeño. Algunas asignan la responsabilidad de la evaluación al gerente inmediato, con el objeto de reforzar la jerarquía
El gerente
Tiene una responsabilidad de línea por el desempeño de sus subordinados, de su constante evaluación y de la comunicación de los resultados.
El individuo y el gerente
Ahora la participación del individuo y del gerente en la evaluación conforma una tendencia muy fuerte. De este modo, el gerente funciona como el elemento que guía y orienta, mientras que el colaborador evalúa su desempeño en función de la realimentación que le proporciona el gerente
El equipo de trabajo
El equipo es el responsable de la evaluación del desempeño de sus participantes y define los objetivos y las metas que debe alcanzar.
La evaluación de 360
°
Esta evaluación es más rica porque produce información distinta, procedente de todas partes, y sirve para asegurar la adaptación y el acoplamiento del trabajador a las diversas demandas que recibe de su entorno de trabajo o de sus asociados
La evaluación hacia arriba
La evaluación hacia arriba es el contrario de la evaluación del subordinado por parte del superior, es la otra cara de la moneda, permite que el equipo evalúe a su gerente, qué tan bien proporciona al equipo los medios y los recursos para que alcance los objetivos y cómo podría incrementar la eficacia del equipo.
La comisión de evaluación del desempeño
Se trata de una evaluación colectiva a cargo de un grupo de personas directa o indirectamente interesadas en el desempeño de los colaboradores.
Asimismo, las personas evaluadas sienten que se les hace menos, como si su desempeño dependiera de una comisión central que juzga a todos y que los aprueba o reprueba
El órgano de recursos humanos
El órgano de recursos humanos asume toda la responsabilidad de la evaluación del desempeño delas personas de la organización.
LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DEPENDE DE LOS COLABORADORES
Un concepto estratégico. Las compañías que brindan servicios de gran calidad tienen una verdadera obsesión por los consumidores; una percepción clara de quiénes son sus clientes meta y de las necesidades que desean satisfacer.
La alta gerencia está comprometida con la calidad
Establecen normas muy altas. Las buenas prestadoras de servicios establecen normas muy elevadas de calidad. Swissair se ha fijado la meta de que, cuando menos, 96% de sus pasajeros califiquen sus servicios como muy buenos u óptimos; en caso contrario toma medidas de inmediato.
Sistemas para monitorear el desempeño de los servicios. Las empresas que brindan servicios de alta categoría hacen, con regularidad, auditorías del desempeño de sus servicios y también de sus competidoras.
Sistemas para atender las reclamaciones de los clientes.
Persiguen la satisfacción de los colaboradores y de los clientes. Las compañías de servicios excelentes consideran que sus relaciones con los colaboradores se reflejan directamente en las relaciones con los clientes.
Métodos tradicionales de evaluación del desempeño
Los métodos tradicionales de evaluación del desempeño más utilizados son: las escalas gráficas, la elección forzosa, la investigación de campo, los incidentes críticos y las listas de verificación. Veamos cada uno de ellos.
Escalas gráficas
El método de las escalas gráficas evalúa el desempeño de las personas por medio de factores con previa definición y graduación.