Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Họp với Hạnh 9h30 26/06/2023 - Coggle Diagram
Họp với Hạnh 9h30 26/06/2023
Chốt lịch làm việc trong ngày
Hạnh có quyền yêu cầu lịch làm việc và follow up công việc của từng thành viên trong nhóm quản lý
Nhân viên chủ chốt của Phyto cần làm việc theo lịch, Các GĐ làm việc theo lịch chuẩn để các QL có thể theo và sắp xếp công việc
Hạnh đưa ra chiến lược CSKH
Bán hàng và CSKH làm việc như một team
Thiếu sự dẫn dắt và hay đùn đẩy công việc
Chế độ chia sẻ lợi ích cho nhau
Hạnh đưa ra và ngồi bàn với các quản lý và TDV
Sau 3 tháng sẽ ra chính sách
Đầu tiên CSKH phải thể hiện được vai trò khi bắt đầu hỗ trợ và hiệu quả sau đó
Giao việc và có sự đào tạo
Quản lý đào tạo cho TDV
TDV đào tạo cho nhân viên bán hàng
Quản lý buộc phải tham gia đào tạo cho tdv nếu không tham gia là trừ vào KPI đưa ra quy chế rõ ràng
Đánh giá và hiểu rõ nhu cầu đào tạo cho TDV
Giao KPI đào tạo và dẫn dắt TDV
CSKH đầu mối để hỗ trợ
Đào tạo về sale
Đào tạo về tư vấn CSKH
Bán gói sự kiện
KPI đào tạo cho TDV chính thức
Khách Hàng đầu tiên của Phòng CSKH là TDV chính là Supper Vip giao chỉ tiêu KPI cho CSKH chăm TDV, trong tháng đạt được gì với việc phát triển Công việc của TDV
Khách hàng VIP đề nghị được cty hỗ trợ CS
Giao Tú Anh đầu mối chăm sóc chị Hoàng Anh ở Thanh Hóa
CSKH phải nắm được nhu cầu hỗ trợ và đề xuất dựa trên các nguồn lực cty giao
Đề suất cấp trên hỗ trợ khi cần
Khách hàng mới được giao cho CSKH không thuộc TDV
Khách mới cần nắm cụ thể chi tiết và mở KH trên Getfly
Kế hoạch chăm sóc sau đó như thế nào CSKH cần đề xuất
Nhập lên Getfly
Vấn đề của TDV là vấn đề của Hạnh, Luân, Sinh
Quân Con Partime
Khách hàng mới hoặc có Online support
Cơ chế hỗ trợ công ty cần đưa ra
Chỉ hưởng lương với kh hiện tại
Quân to
30 khách
Tuyển thêm vào hỗ trợ không muốn chia sẻ
Thái độ