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Servicio al Cliente - Coggle Diagram
Servicio al Cliente
Importancia del servicio al cliente
Retención de clientes
Fidelización de clientes
Satisfacción del cliente
Mejores prácticas en servicio al cliente
Gestión eficiente de quejas y reclamaciones
Medición del rendimiento y establecimiento de objetivos
Capacitación y desarrollo del personal
Recopilación y análisis de comentarios de los clientes
Implementación de canales de comunicación efectivos
Componentes del servicio al cliente
Atención al cliente
Escucha activa
Empatía
Personal amable y cortés
Respuesta rápida
Resolución de problemas
Proporcionar soluciones efectivas
Seguimiento y seguimiento
Identificar y comprender el problema
Comunicación clara
Evitar tecnicismos
Explicar políticas y procedimientos
Lenguaje sencillo y comprensible
Beneficios del buen servicio al cliente
Ventaja competitiva
Mejora de la reputación de la empresa
Recomendaciones y referencias positivas
Incremento de la rentabilidad
Lealtad del cliente