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CRM - Coggle Diagram
CRM
Gestión en relaciones con el cliente
Analítico
Analisis de datos recopilados y su posterior interpretación para obtener información valiosa
Segmentación
División de clientes en grupos con características y necesidades similares para personalizar estrategias y acciones.
Métricas
Seguimiento y medición de indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con las ventas, el marketing, el servicio al cliente
Análisis de datos
Extracción, transformación y carga de datos de diferentes fuentes, análisis de tendencias y patrones,
segmentación de clientes,
análisis de comportamiento
Operativo
automatización de procesos y la gestión eficiente de las operaciones diarias
Procesos
Diseño y gestión de procesos de negocio relacionados con la gestión de clientes, flujos de trabajo, asignación de tareas, seguimiento de actividades.
Automatización
Automatización de tareas repetitivas, workflows, seguimiento de actividades y notificaciones.
Colaborativo
interacción con los clientes y la colaboración entre los equipos de la organización.
ventas
Gestion de oportunidades de venta, seguimiento de clientes potenciales, gestion de contactos
marketing
Gestión de campañas de marketing, automatización de marketing, gestión de leads, segmentación de clientes
Interacción
Captura de datos de interacción con los clientes
incluyendo
Correos
Llamadas
Chats en linea
Redes sociales
soporte
Gestion de tickets de soporte, seguimiento de solicitudes de clientes, base de conocimientos.