El estándar puede ser utilizado por diferentes actores, como un cliente que busca servicios y requiere garantías con respecto a la calidad de esos servicios, un cliente que requiere un enfoque coherente del ciclo de vida del servicio por parte de todos sus proveedores de servicios, incluidos los de una cadena de suministro. También puede ser utilizado por una organización para demostrar su capacidad para la planificación, diseño, transición, entrega y mejora de los servicios, así como para monitorear, medir y revisar su Sistema de Gestión de Servicios (SMS) y los servicios. Además, una organización puede utilizar este estándar para mejorar la planificación, el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios a través de la implementación y operación efectivas de un SMS [T4].