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SAC - Coggle Diagram
SAC
BKF
BKF - REGISTRO DE BOLETO
BKF - CONCLUÍDO
BKF - BAIXA DE TÍTULO
BKF - CONCLUÍDO
BKF - INCLUSÃO SCPC
BKF - CONCLUÍDO
BKF - BAIXA DE INCLUSÃO SCPC
BKF - CONCLUÍDO
BKF - CONTRATO 75 DIAS
BKF - CONCLUÍDO
BKF - RESTRIÇÃO INTERNA
BKF - CONCLUÍDO
BKF - O.S. 35 DIAS
N1
FIN
FIN-2 Via de Boleto
ATP-Env. boleto por sms
ATP-Env. boleto por whatsapp
ATP-Env. boleto por e-mail
ATP-Auxilio retirada de boleto
ATP- Boleto Entregue no Balcão
FIN-2 Via de NF
ATP-Dúvidas NF
ATP-Envio de NF por e-mail
FIN-Boleto SAC APP
ATP-2 via boleto APP
FIN-NF SAC APP
ATP-2 via NF APP
FIN - Usuário/Senha -APP
ATP-Inf. usuário e senha
FIN - Aceite de contrato SAC SITE
ATP-Contrato aceito SITE
FIN - Transferência de Assinante
ATP-Concluído Transf Aprovada
ATP-Dúvida transf assinante
ATP- Transf. Assinante Reprovada
FIN - Suspensão Temporária
ATP - Suspensão Temp 30
ATP - Suspensão Temp 60
ATP - Suspensão Temp 90
ATP - Suspensão Temp 120
+
O.S.
FIN - Recebimento de Comprovante
ATP-Comprovante pgto anexo
ATP-Comprovante Invalido
ATP-Comprovante agendamento
ATP-Comprovante invertido
FIN - Dúvidas sobre Boleto
ATP-Dúvidas Valor
ATP-Dúvidas Vencimento
ATP-Duvidas Forma Pgto
ATP-Susp boleto Erro inter
ATP - Informe de Pagamento
FIN - Dúvidas sobre o Plano
ATP-Dúvida Velocidade
ATP-Dúvida Fidelidade
App Aonet Atendimento
SAC - Duplicidade Appsac
INT-Atendimento duplicado
FIN - Ocorrências de Retorno Bancário
ATP-Pgto duplicidade
ATP-Pgto não localizado
SAC - Duplicidade OMINI
INT - Duplicidade OMINI
FIN - Aceite de contrato SAC APP
ATP-Contrato aceito APP
+
FIN - Alteração de Data de Vencimento
ATP-Alteração de Vencimento
ATP-Dúvidas de alteração
FIN - Alteração de Dados Cadastrais
ATP-Atualizado Dados
Bot - Atendimento
INT-Atendimento duplicado
FIN-Solicitação de desconto
ATP-Desconto Sem conexão
ATP-Desconto indicação
ATP-Desconto não autorizado
FIN - Remover Redução de Velocidade
ATP-Redução Indisponível
ATP-Auxilio remove redução
ATI-Sem inter. com o cliente
ATP-Conexão sem redução
SUP - Envio E-mail AonetTV
ATP - E-mail de acesso enviado
SERV - Dúvidas sobre agendamento
ATP-Agendamento informado
ATP-Sem data de Agend Definida
SUP - Wifi - Controle dos pais
ATP-WiFi Contr. dos pais apl.
ATP-WiFi Contr. dos pais ret.
ATI-Sem inter. com o cliente
ATI-Sem contato cliente
SUP
SUP - Troca de Conf. Wifi
ATP-Conf Roteador Particular
ATP-Senha WiFi inf.
O.S. Pendente - Troca de Conf.Wifi,
SUP - IP Fixo
ATP-IP Fixo retirado
ATP-IP Fixo atribuído
SUP - Verificação de Senha Wifi
ATP-Senha WiFi inf.
SUP - Lentidão no DNS
ATP- Assinante informado
SUP - Quedas no Link
ATP- Assinante informado
COMERCIAL
COM - Dúvidas Deezer
ATP-Orientação acesso Deezer
COM - Dúvidas Watch
ATP-Orientação acesso Watch
ATP-Dúvidas Watch
COM - Renovação
ATP-RENOVAÇÃO CONCLUIDA
N2
SERV
SERV-Solicitação de Switch
+
SERV - Mudança Endereço Fibra
ATP-Dúvidas mud end
+
SERV - Mudança Endereço Rádio
ATP-Dúvidas mud end
+
SERV - Ponto Adicional Rádio
ATP-Dúvidas ponto adicional
+
SERV - Ponto Adicional Fibra
ATP-Dúvidas ponto adicional
+
SERV - Mudança de Cômodo Rádio
ATP-Dúvidas Mud de Cômodo
+
SERV - Mudança de Cômodo Fibra
ATP-Dúvidas Mud de Cômodo
+
FIN- Downgrade Rádio
ATP-Downgrade
ATP-Downgrade Recusado
FIN- Downgrade Fibra
ATP-Downgrade
ATP-Downgrade Recusado
SERV - Troca de Equipamento Wifi
+
SERV - Habilitação
ATP-Provisionamento Transf
SERV - Migração
ATP-Dúvidas Migração
O.S. Pendente - Migração
SERV - Instalação Rede Sem Fio Comodato
ATP-INSTAL REDE S/ FIO
O.S. Pendente - Rede sem fio comodato
SUP
SUP - Conf Roteador Particular
ATP-CONF ROTEAD PARTICULAR
+
o.s.
SUP-PROBLEMAS COM BOX
+
SUP - Sem conexão - Corporativo
ATP-Fonte conectada
ATP-ONU conectada
ATP-Roteador Configurado
ATP-Cabo rede reconectado
ATP-Fonte invertida
ATI-Sem contato cliente / ATI-S interação com o cliente
ATI-S interação com o cliente
ATP-Equip. incompatível
ATP-Troca de canal
ATP- Ajuste de largura
ATP-Aplicado DNS
ATP-Cabo mal conectado
+
SUP - Sem conexão - Residencial
ATP-Fonte conectada
ATP-ONU conectada
ATP-Roteador Configurado
ATP-Cabo rede reconectado
+
ATP-Equip. incompatível
ATP-Troca de canal
ATP-Fonte invertida
ATI-Sem contato cliente
ATI-S interação com o cliente
ATP-Equip. incompatível
ATP-Troca de canal
ATP- Ajuste de largura
ATP-Aplicado DNS
ATP-Cabo mal conectado
ATP-Troca de IP
SUP - Manutenção da CPFL
ATP-Manutenção da CPF
+
SUP - Led Vermelho/ Los
??
SUP - Lentidão
ATP-Equip. incompatível
ATP-Troca de canal
ATP-Ajuste de largura
ATP-Aplicado DNS
ATP-Cabo mal conectado
ATP-Troca de IP
ATP-Distante do roteador
ATI-Sem contato cliente
ATI-S interação com o cliente
+
SUP - Oscilação de Conexão / Sinal Residencial
O.S. Pendente - Quedas Residencial
ATP-Equipamento incompatível
ATP-Troca de canal
ATP-Ajuste de largura
ATP-Aplicado DNS
ATP-Cabo mal conectado
ATP-Troca de IP
ATP-Distante do roteador
ATI-Sem contato com o cliente
ATI-Sem inter. com o cliente
SUP - Oscilação de Conexão/ Sinal - Corporativo
O.S. Pendente - Quedas Residencial
ATI-Sem contato com o cliente
ATP-Troca de IP
ATP-Aplicado DNS
ATP-Troca de canal
ATP-Equipamento incompatível
ATP-Troca de canal
ATP-Ajuste de largura
ATP-Cabo mal conectado
ATP-Distante do roteador
ATI-Sem inter. com o cliente
SUP - Redirecionamento de Portas
ATP-Portas abertas
ATP-Porta alterada
ATP-Desistiu de Redirecionar
ATI - Sem contato cliente
ATI-Sem inter. com o cliente
COMERCIAL
FIN - NEGOCIAÇÃO
FIN - NEGOCIAÇÃO REATIVAÇÃO
FIN - NEGOCIAÇÃO SEM REATIVAÇÃO
FIN - NEGOCIAÇÃO SEM CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
FIN - ENVIO DE BOLETO CLIENTE NEGOCIAÇÃO