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Módulo 20-Atendimento ao cliente - Coggle Diagram
Módulo 20-Atendimento ao cliente
Primeira reunião
Onde é melhor encontrar o cliente
Reuniões online
No lote do cliente
Cafés
Na residência do cliente
O que abordar
Escutar tudo oque o cliente tem para falar
Criar a amizade com o cliente
Perguntar sobre a família, sobre a atual casa e o que eles gostam e o que não gostam nela
Fazer o briefing
Nome dos clientes (marido e esposa)
Endereço dos clientes
Dados da obra
Entender de fato como é o terreno do cliente
O que fazer com os dados da primeira reunião
Tentar encontrar algum ponto que o cliente disse e tentar gerar valor para ele na proposta. Por exemplo: ele sugere uma sala gigante, porém a área gourmet estará ficando muito pequena, tentar alertar o cliente para que gere um valor para ele de um possível problema que você pode evitar
Mostrar seu portfólio
Proposta
Sugerido marcar reunião para apresentar proposta
O que deve haver na proposta
Capa
Sobre qual serviço se trata
Apresentação dos objetivos
Valores e formas de pagamentos
Prazos
Validade da proposta
Após entregar a proposta, ligar para o cliente próximo aos dias de vencer a proposta.
Importância do contrato
Fazer contrato para qualquer porte de serviço e qualquer cliente
Traz segurança para o cliente e para você