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CALIDAD, G1 a G4 Empresa - Causas, G5 Cliente - Consecuencia, Paso 3,…

- - - - crear valor para el cliente
  - - - con la menor cantidad de recursos posible
  - - - Relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
  - - - Capacidad de mantener ventajas comparativas que permitan alcanzar, sostener y mejorar una posición
      - Propuesta de valor
- - - - posicionar
      - diferenciar
      - agregar valor
        
        VALOR
        
        cantidad que los compradores están dispuestos a pagar por lo que una empresa les proporciona
        
        existe cuando un producto tiene atributos (en él y alrededor de él) que son percibidos por los clientes y estos están dispuestos a pagar por ellos
        
        Valor percibido = (calidad x servicio) / (tiempos x costos)
        
        concepto subjetivo (relativo, intangible) y vivencial que decide la elección de un individuo frente a distintas opciones
        
        Precio
        
        Lo que el cliente realmente paga
        
        Costo
        
        Todo recurso necesario para fabricar/brindar p o s
  - - - coherencia
- - - - desde cada puesto de trabajo, para evitar que los productos pasen a otra estación con defectos
  - - - normas, procedimientos, estándares, manual, trabajo conjunto con clientes, proveedores y contratistas
  - - - cliente interno y externo
- - - - calidad
      - RRHH
      - finanzas
      - ventas
  - - - normalmente se TERCERIZAN para transformar costos fijos en costos variables
- - - - 1) Enfoque al cliente
        
        reclama
        
        Tiempos y precios competitivos
        
        Productos y servicios más personalizados
        
        Confiabilidad en los procesos
        
        Productos y servicios con alto valor
        
        no buscar clientes para nuestros productos sino productos para nuestros clientes
        
        es quien define la calidad
      - 2) Liderazgo
      - 3) Compromiso del personal
      - 4) Gestión por procesos
        
        conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman elementos de entrada en elementos de salida
      - 5) Mejorar (continuo)
      - 6) Ratios
        
        Toma de decisiones en base a información
      - 7) Relación
        
        con las partes interesadas
- - - - Planificar