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Desarrollo de la Estrategia de CRM, image , Marketing Directo NRC…

- - - - Tipos
        
        Funciones
        
        Gestión de contactos y clientes
        
        Seguimiento de actividades y comunicación
        
        Gestión de oportunidades de venta
        
        Automatización de Marketing
        
        Capacidad de asignar tareas al equipo
        
        Creación de informes
        
        Beneficios
        
        Mejorar la relación con el cliente
        
        Aumento de la eficiencia y productividad
        
        Gestión efectiva de los leads
        
        Mejora el trabajo y comunicación interna
        
        Análisis y toma de decisiones estratégicas
        
        Automatización de marketing
        
        Mejorar la segmentación
        
        CRM Operativo: se centra en la automatización y optimización de los procesos de venta, marketing y servicio al cliente.
        
        CRM Estratégico: se enfoca en la orientación estratégica para crear relaciones a largo plazo con el cliente.
        
        CRM Colaborativo: se refiere a la mejora en la colaboración y comunicación interna de la organización.
        
        CRM Analítico: se basa en el análisis de datos y la generación de conocimientos para comprender mejor al cliente y tomar decisiones estratégicas.
  - - - Actual
        
        Por el momento el emprendimiento maneja un catálogo digital en WhatsApp, no tiene local físico ni inventario porque solo vende en ferias. No ha vendido nada últimamente por lo que está esperando inscribirse a la feria de Machachi por las Fiestas del Chagra.
      - Estrategias
        
        Crear cuentas en redes sociales
        
        Investigar las ferias más próximas en la provincia
        
        Promocionar los productos para eventos y graduaciones
        
        Buscar un sitio estratégico para que las ventas no sean solamente en ferias
  - - - CRM
        
        La expresión “Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM)” ha estado en uso desde principios de la década de 1990. Desde entonces, ha habido muchos intentos competitivos para definir el dominio de CRM. Hay dos grupos principales de definiciones de CRM: las de la tecnología de la información (TI) y aquellos que adoptan una perspectiva estratégica.
        
        La perspectiva gerencial considera al CRM como un enfoque disciplinado que administra el viaje del cliente desde la adquisición inicial hasta que la empresa lo convierte en rentable; afirmando que la tecnología de la información no puede cumplir con este rol.
        
        Las empresas de TI tienden a utilizar el término CRM para describir las herramientas de software que se utilizan para respaldar las funciones de marketing, ventas y servicios de las empresas. Esto equipara CRM con tecnología.
        
        Después de identificar una serie de atributos de CRM e integrarlos, se define:
        “CRM es la estrategia comercial central que tiene como objetivo crear y mantener relaciones rentables con los clientes, mediante el diseño y la entrega de propuestas de valor superiores. Se basa en datos relacionados con el cliente de alta calidad y está habilitado por la tecnología de la información.”
      - Esta perspectiva gerencial es un enfoque de la gestión de clientes que tiene el fin de comprender y mejorar la experiencia de los clientes mientras interactúan con el negocio.
        
        Las tecnologías CRM pueden cambiar la experiencia del cliente al reinventar lo que sucede en los puntos de contacto cuando esta experiencia se ve afectada por cambios en la tecnología, procesos o personal de servicio al cliente que implementa una empresa.
        
        Para evitar una experiencia negativa de los clientes al implementar una estrategia de CRM, es necesario escucharlo; muchas veces la implementación de estas tecnologías sin una planificación previa no es bien recibida y resultaría resistencia, resentimiento o abandono.
    - - Existe una serie de malentendidos comunes sobre la naturaleza del CRM
        
        CRM es un Nuevo Término para el Marketing de Base de Datos
        
        CRM Trata de Hacer que los Equipos de Ventas Sean más Efectivos y Eficientes
        
        El CRM operativo tiene un alcance mucho más amplio e incluye la automatización de las funciones de marketing y ventas. Esta afirmación es solamente un objetivo de las muchas implementaciones de automatización de la fuerza de ventas.
        
        CRM se Trata de Esquemas de Fidelización
        
        CRM es un Problema de TI
        
        Las herramientas que ofrece CRM sirven para generar valor a los clientes y a las empresas, pero en la mayoría de proyectos de CRM también son importantes las personas y el proceso; las personas son quienes ejecutan los procesos habilitados por la TI, sin embargo, TI no se puede responsabilizar de procesos mal definidos o personal incapacitado.
        
        No todas las implementaciones de CRM están vinculadas a esquemas de fidelización y estos son solo una parte de una amplia gama de iniciativas de gestión de clientes. Los esquemas de fidelización pueden jugar dos roles en CRM: generar datos que sirvan para la guiar el viaje del cliente o servir como una barrera de salida.
        
        CRM tiene un alcance mucho más amplio; el marketing de base de datos solo se ocupa de construir y explotar bases de datos de clientes de alta calidad para fines de marketing (segmentación, ejecución de campañas, estudios de mercado, etc.).
    - - CRM ha evolucionado dramáticamente desde principios de los años 90 (CRM 1.0), hasta los que actualmente conocemos (CRM 2.0). Entre los principales cambios que se han dado en estos periodos, podemos encontrar:
        
        Analítica: a las estadísticas multivariadas estándar se le ha añadido inteligencia artificial.
        
        Almacenamiento de datos: de servidores corporativos a la nube.
        
        Carácter de datos: antes se utilizaban solamente datos estructurados, ahora se utilizan datos estructurados y no estructurados.
        
        Fuentes de datos de los clientes: de silos internos corporativos a silos internos más fuentes externas de big data.
        
        Acceso a CRM móvil: antes era extraño, ahora es común.
        
        Interacciones del cliente: de pre-planeado a tiempo real.
        
        Modelo CRM dominante: pasó de presuposiciones a tener un software como servicio.