Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

РАБОТСА С ВХОДЯЩИМИ ЛИДАМИ, РАБОТА С ПОТЕРЯННЫМИ ГОСТЯМИ, РЕКОМЕНДАЦИИ…

- - - - бумажный
        
        Прекрасно, бумажный сертификат есть возможность приобрести у нас в пространстве по адресу АДРЕС, либо мы можем оформить для Вас доставку по удобному адресу. У нас есть готовые сертификаты номиналом 5, 10, 15 и 30 тысяч рублей, либо мы можем создать сертификат с другой суммой, что скажете?
        
        в пространстве
        
        Подскажите, какой номинал сертификата, который Вас интересует и мы сразу его отложим для Вас.
        
        доставка
        
        Для оформления доставки прошу направить следующие данные: Ваше имя, номер телефона, адрес доставки и в какой промежуток было бы удобно принять курьера? От 30 000р. доставка осуществляется бесплатно в пределах ТТК.
        
        Покупка совершена Благодарим Вас за приобретение сертифката! Надеемся, что подарок понравится получателю, а мы в свою очередь сделаем все возможное, чтобы время, проведенное в нашем пространстве запомнилось качественным отдыхом и расслаблением
      - электронный
        
        Электронный сертификат у Вас есть возможность оформить по ссылке ниже. Там Вы сможете выбрать сумму, дизайн и время отправления. Если у Вас возникнут вопросы в процессе оформления, я буду рада Вам помочь ССЫЛКА
- - - - ПРЕДЛОЖЕНИЕ КУПИТЬ ПО ДЕПОЗИТУ  Хотели обратить Ваше внимание, что депозит Вы можете использовать также и на приобретение продукции. Хотим предложить Вам пройти онлайн консультацию - разбор домашнего ухода с косметологом и подобрать средства, которые могли бы Вам подойти, что скажете? Стоимость консультации без учета скидки составит - 3 000р. Мы можем оформить для Вас доставку по удобному адресу. 
- - - - Поздравление в ДР - ВСЕМ
        
        С Днём Рождения, ИМЯ 💌 От всей команды MORE Prevention хотим пожелать Вам больше свободных дней для качественного и заслуженного отдыха, чувствовать гармонию между внутренним и внешним. Каждый день быть в контакте с собой 🐚
        Надеемся, что сегодня у Вас необыкновенный день, полный радости и приятных сюрпризов. С искренней теплотой и наилучшими пожеланиями, MORE Prevention!
      - гость БЕЗ постоянной скидки
        
        ИМЯ, мы дарим Вам специальную скидку 10% на все услуги в честь Вашего предстоящего Дня Рождения🌿 Вы сможете подготовиться к своему празднику или расслабиться после него, так как скидка будет действовать в течение 7 дней до и 7 дней после Дня Рождения. Мы будем искренне рады видеть Вас! С заботой о Вас, MORE 🤍
      - гость С постоянной скидкой (деп / друг пр-ва / блогер / лояльность от партнеров)
        
        ИМЯ, помня о Вашем предстоящем празднике, мы хотим пригласить Вас в MORE на комплиментарную процедуру 💌 Воспользоваться подарком Вы можете в течение 7 дней до и 7 дней после Дня Рождения - так Вы сможете либо подготовиться к празднику, либо расслабиться после него. Процедуры на выбор: Прессотерапия / Led-терапия / Миостимуляция Мы будем искренне рады видеть Вас! С заботой о Вас, MORE 🤍
  - - - 27|28|29 июня Австрийские каникулы в MORE с брендом Schön Berg (Австрия)- Интенсивные и самостоятельные продукты ухода за кожей - Выбор селебрити - Популярный мультимаскинг для моментального эффекта Премиальный комплиментарный Уход от Schön Berg (30 мин) (обычная цена 6500 руб) при условии записи на любую услугу по лицу в MORE или при записи на диагностику домашнего ухода под состояние кожи и сезон (стоимость 4000 руб 60 мин) Только 3 дня: - Скидка до 15% на покупку домашнего ухода от бренда Schön Berg - Розыгрыш бокса стоимостью 57.100 руб от брендов Schön Berg, Novikov Group и MORE* - Игристое и полезные угощения от партнеров SNACKSY и SIBOLLE
      - Здравствуйте, __! Приглашаем Вас на мероприятие, посвященное японской философии ухода за собой, которое будет проходить с 25 по 27 апреля. Японский подход сохранения красоты и молодости очень аутентичный и мы думаем, что он действительно мог бы подойти Вам. Ведь он совмещает в себе философию превентивной заботы о здоровье с уникальными разработками в области космецевтики. Погрузитесть в эту атмосферу 25,26,27 апреля, в период проведения клиентских дней посвящённых японской философии ухода за собой на брендах: - Yokibi. Премиальный бренд для интенсивного омоложения сухой и обезвоженной кожи - LaCerarl. Бренд для безлазерного избавления от пигментации и устранения признаков преждевременного старения кожи Мы будем искренне рады видеть Вас, поговорить о тенденциях в уходе за собой, протестировать японские гаджеты и продукты. Рассказать о секретах, которые есть в уходе японских женщин и узнать Ваше мнение. Подскажите, было бы Вам удобно в один из этих дней посетить
- - - - АБОНЕМЕНТ
        
        Екатерина, добрый день! Меня зовут Мелисса, менеджер по сервису пространства MORE Spa Prevention. Так как вы стали участником MORE Community, мы обращаем внимание на Ваши предпочтения в процедурах. Для нас очень важно, чтобы Вы видели эффект от процедур, он намного лучше проявляется после курса. Поэтому мы составили для Вас персональное предложение, ориентируясь на Вашу историю визитов. Буду рада ответить на все вопросы и помочь оформить визит, что скажете?
      - ДЕПОЗИТ
        
        Депозитная система дает возможность получать постоянную скидку на все услуги и товары (за исключением консультации эндокринолога)
        она является наиболее оптимальным вариантом, если вы планируете делать разные процедуры по лицу и по телу и приобретать продукцию в нашем пространстве.
        
        Также депозит от 100 000 вы можете использовать совместно с вашим членом семьи, если вы заранее нас предупредите
        
        Спец предложение на продление
        
        Добрый день, ИМЯ! Мы обратили внимание, что Ваш депозит подходит к концу и хотели бы предложить для Вас небольшой бонус. При пополнении лицевого счета до пятницы мы прибавим к Вашей персональной скидке 3%. Общая скидка на услуги и товары в таком случае составит 13%. Если Вам будет интересно данное предложение, буду рада помочь Вам оформить, что скажете?
        
        Комп консультация при приобретении
        
        Благодарим Вас за приобретение ___ Как вы знаете, основе нашей концепции лежит эндокринный анамнез состояния организма. И для нас очень важно, чтобы наша совместная работа над Вашим запросом была эффективной и экологичной. Поэтому мы дарим Вам первичную консультацию с Эндокринологом. В течение месяца с момента приобретения абонемента или депозита Вы можете воспользоваться данным предложением. С заботой о Вас, More
      - ПОДПИСКА 5 000Р
      - СПЛИТЫ
        
        Имя, добрый день! Меня зовут Мелисса, менеджер по сервису пространства MORE Spa Prevention. Так как вы стали участником MORE Community, мы обращаем внимание на Ваши предпочтения, поэтому для вас в числе первых мы открываем запись на Split-программы с отличной стоимостью. Предложение действует до 20 марта включительно и распространяется также на выборочные бренды домашнего ухода. Буду рада ответить на все вопросы и помочь оформить визит, что скажете?
- - - - ПРИМЕР С РФ лифтингом
    - - ПРИМЕР с дермадроп
- - - - ИМЯ, добрый день!
        Пространство MORE Prevention. Вы записаны к нам на завтра {День} в {Время} .
        Пожалуйста, подтвердите Вашу запись.
        Наш адрес: Ефремова 19к1.
        Ближайшее метро Спортивная, выход 2.
        С заботой о Вас, More
        ——————————
        Если вдруг, у Вас изменились планы и Вы хотите отменить/перенести визит, сообщите нам об этом.
        
        Подтверждаю
        
        Будем Вас ждать! Так как это Ваш первый визит в пространство, просим подойти на 10-15 минут раньше.
        Кстати, только что сразу после вашего визита (во время/ появился свободный слот к специалисту из другого зала. Я могу сразу забронировать время для вас и вы смоете параллельно сделать процедуру, что скажете?
        
        Нет, отмените
        
        ИМЯ, благодарим Вас за то, про предупредили об отмене визита.
        Подскажите, хотели бы подобрать бы подобрать более комфортное время для записи? Я буду рада помочь Вам оформить визит
        
        Давайте перенесем
        
        Имя, На какой день можем перенести Ваш визит?
        
        Вам удобно будет в первой или второй половине дня?
        
        Есть свободное время в (предлагаем 2-3 варианта на выбор) . Во сколько было бы удобно?
        
        Мы перенесли Ваш визит на … в… . Могу ли я предложить к вашему визиту дополнительный уход? массаж? (Кросс продажа)
        
        До встречи в MORE! «Белое сердце»
        
        нет слотов
        ЛИСТ ОЖИДАНИЯ
        
        К сожалению, на данный момент не удается подобрать удобный для Вас слот. Я предлагаю внести Вас в лист ожидания на все удобные для Вас дни, и как только появится возможность записаться - мы Вам предложим это время, что скажете?
        
        2 more items...
        
        Нет, пока не готова
        
        Имя__, буду рада помочь Вам, когда Вы будете готовы. Но так как запись сейчас плотная, давайте я напишу Вам через несколько дней и возможно еще удастся подобрать удобное время.
        С заботой о Вас More!
        
        БОЛЬШЕ 4 ОТМЕН ПОДРЯД
        
        1 more item...
- - - - Благодарим Вас, мы подтвердили Ваш визит!
        Просим Вас подойти на первичную консультацию на 10-15 минут раньше, чтобы заполнить необходимые документы.
        Если у Вас есть актуальные анализы за ближайшие 6 месяцев, Вы можете их принести, либо направить их нам, чтобы эндокринолог ознакомился с ними.
        До встречи в MORE
        
        Результаты после консультации
        
        ИМЯ, направляем Вам номер: НОМЕР, который необходимо будет предъявить с паспортом в одном из филиалов сети Гемотест для сдачи анализов. Адреса направляем ниже: АДРЕСА. Время готовности результатов для каждого показателя отдельный.  По готовности, результаты будут у вашего врача Асмик и на повторной консультации Вы сможете получить расшифровку и рекомендации по коррекции для улучшения состояния.   Вы можете отследить анализы в личном кабинете, зарегистрировавшись по ссылке:  https://gemotest.ru/my/#/auth/loginin
        
        По готовности результатов (1-2 недели спустя)
        
        ИМЯ, результаты Ваших анализов уже готовы. Давайте запланируем повторный визит к Эндокринологу, на котором она предоставит Вам расшифровку и назначит коррекцию. Есть возможность записаться (1-2 слота), было бы удобно?
        
        ДА
        
        1 more item...
        
        нет удобных слотов
        
        1 more item...
    - - Добрый день! Подскажите, пожалуйста, удалось ли внести предоплату? Если Вам неудобен предложенный нами способ, мы можем предложить рассмотреть другие варианты, что скажете?
- - - - Имя___ мы рады, что у Вас остались положительные впечатления. Спасибо за обратную связь, это важно для нас! Могли бы вы оставить отзыв о посещении? Это поможет нам стать еще лучше и будем рады новым встречам в MORE.
        (ссылка)
        
        Есть оформленный визит?
        
        ДА
        
        Прекрасно, будем ждать Вас в More снова ДАТА
        
        нет
        
        ИМЯ, давайте сразу забронируем для вас удобное время для следующего визита? Лучший эффект проявляется, есть делать процедуру регулярно, что скажете?
        У нас есть возможность предложить Вам записаться ДЕНЬ ВРЕМЯ. Было бы удобно?
    - - ИМЯ, большое спасибо за то что Вы поделились с нами. Это правда ценно для нас , конечно мы проработаем этот момент! Для нас важно чтобы вам нравилось посещать наше пространство и вы видели результат. Я предлагаю рассмотреть другие процедуры / другого специалиста......
        
        Возражение по капсуле
        
        Процедура проходит в полуприватной капсуле, которая является частью концепции нашего пространства и олицетворяет воздушную стихию. Данный кабинет находится в общем зале и огражден с трех сторон. Многие наши гости любят проводить процедуры именно в ней, так как им нравится открытое пространство. Для нас важен комфорт каждого гостя и мы стараемся организовать условия так, чтобы Вам было максимально комфортно! Мы ориентируем всех на соблюдение тишины, готовы выключить верхний свет и предоставить вам беруши, чтобы Вы могли достичь максимального расслабления. Если же Вам действительно не подходит такой формат кабинета, то мы сделаем пометку, чтобы мы записывали Вас только в закрытый кабинет. Но хотим предупредить, что в таком случае возможностей записаться будет меньше, ведь это накладывает определенные ограничения на слоты.
        
        Не увидел результат
        
        ИМЯ, неинвазивные процедуры действительно не дают мгновенного ВАУ-эффекта - после первой процедуры уже заметные изменения, но не такие яркие, ведь они работают постепенно, накапливая эффект. Качественный и заметный результат достигается за счет комплексного подхода и соблюдения регулярности в проведении процедур.
        Я предлагаю Вам пообщаться со специалистом и хочу пригласить Вас на бесплатную консультацию к нашему ведущему эксперту в данной области, что скажете?
        
        Не предоставили скидку
        
        ИМЯ, скидка -20% на первый визит предоставляется при скачивании нашего приложения или оформления подписки на рассылку. Давайте я укажу в комментарии, чтобы в ваш следующий визит вы показали администратору скачанное приложение и он обязательно проведет скидку, что скажете?
        
        Спец делал процедуру немного иначе
        
        Специалист ИМЯ, у которого Вы были ранее (или в этот раз) является ведущим и имеет доступ к небольшой коррекции протокола, если видит, что это принесет больший эффект, опираясь на свой опыт.
    - - ИМЯ, мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с проявлением такой несогласованной работы нашей команды! Я искренне понимаю Ваше смятение, и расстроенные чувства после визита - это стало неожиданностью для нас тоже. Мы основательно проработали моменты, которые Вы отметили в Вашем честном отзыве и мы благодарны, что Вы помогли нам стать немного лучше🤍 Приносим Вам извинения за случившееся! Мне жаль, что этот негативный опыт оставит неприятные воспоминания и прошу Вас дать нам возможность реабилитироваться в Ваших глазах🌱 Я буду благодарна, если Вы согласитесь пообщаться лично, и если Вы не против, то мы можем созвониться в удобное для Вас время, что скажете?
        
        Звонок / личная встреча
        
        Добрый день, ИМЯ!
        Это ИМЯ, ваш персональный менеджер. Большое спасибо, что согласились пообщаться со мной. Мне передали о сложностях, которые возникли у Вас во время визита. Могу я попросить вас рассказать подробнее обо всех деталях, которые Вас смутили?
        
        Вау, это действительно очень серьезно и очень неожиданно, ранее мы с таким не сталкивались и мне очень жаль, что вы попали в такую ситуацию. Мы уже начали прорабатывать этот момент и все внутренние вопросы мы обязательно решим. Но в саму первую очередь меня беспокоит именно ваше состояние. Мне бы очень хотелось как-то сгладить ваше впечатление и немного реабилитироваться. У меня есть несколько вариантов на выбор, но я бы хотела узнать - возможно у вас есть пожелание, что мы могли бы сделать для вас, чтобы вы чувствовали себя лучше?
        
        -Мы постоянно проводим работу с персоналом / качеством услуг, для того чтобы качество услуг было на наивысшем уровне. но правда в том, что иногда происходят такие ситуации - для нас это абсолютно неприемлемо и я понимаю, что вы чувствуете.
        Я могу честно сказать, что я влюблена в этот проект и философию, которую мы несем. И я бы хотела, чтобы вы тоже это ощутили.
        
        Давайте сделаем таким образом - сейчас я вам расскажу, как я вижу то, что мы могли бы сделать для вас. Вы подумаете о том, подходит ли это вам, что скажете?
        
        Предлагаем варианты, согласованные с управляющей
        Как думаете, это могло бы немного сгладить впечатление / решить последствия процедуры?
        
        Тогда давайте я помогу вам оформить визит на комфортное время - я лично проконтролирую, чтобы все прошло на достойном уровне.
        
        Обратная связь после повторного визита
        
        Добрый день, ИМЯ!
        Вчера вы снова посетили наше пространство, расскажите, пожалуйста, как все прошло в этот раз?