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TEMAS TRATADOS EN EL 2DO PARCIAL - Coggle Diagram
TEMAS TRATADOS EN EL 2DO PARCIAL
Comportamiento Empresarial
Es el estudio del comportamiento humano en el lugar de trabajo, la interacción entre las personas y la organización.
¿ Que estudia el comportamiento organizacional ?
Las tres determinantes del comportamiento en las organizaciones individuos, grupos y estructura.
¿Cuáles son los objetivos del comportamiento empresarial?
Controlar
Describir
Predecir
Comprender
Importancia del Comportamiento Organizacional
Entender eventos organizacionales
Influir en eventos organizacionales
Predecir eventos organizacionales
Factores internos son
: Motivación, Personalidad, Percepción , Aprendizaje y Actitudes
Factores Externos son:
Político- Legal, Económico, Social- Cultural, Tecnológico, y Global
Los tres niveles organizacionales son:
nivel institucional, nivel gerencial y nivel técnico.
Factores clave del comportamiento empresaria son:
Persona, estructura, tecnología, y entorno.
La comunicación organizacional en crisis
Consiste en proteger la imagen y credibilidad de marca
Plan de Comunicación en crisis
Conjunto de directrices diseñadas para preparar a una organización ante una
situación de emergencia.
Errores comunicación en crisis son:
Falta de planificación anticipación, no saber manejar los medios, descoordinación, mentir, y tardar en responder.
Ejemplos de comunicación en crisis son:
Toyota, Nestle
Pasos para un plan de comunicación Antes de la crisis
Examinar los puntos débiles de tu negocio y seleccionar los tipos de crisis a los que se quiere responder
Identificar a todas las partes involucradas y crear una jerarquía para compartir información cuando surja una crisis
Nombrar a un portavoz y formar al equipo con regularidad
Preparar declaraciones y respuestas a las preguntas más frecuentes
Hacer un seguimiento de la opinión pública
Pasos para un plan de comunicación Durante la crisis
Adaptar los materiales de comunicación preparados previamente
Escribir un mensaje simple
Difundir el mismo mensaje en todos los canales
Proporcionar una plataforma segura para las reclamaciones de los clientes
. * Comprobar el efecto de las medidas
Pasos para un plan de comunicación Después de la crisis
Informar sobre los cambios realizado
Revisar las estadísticas
Actualizar el plan de comunicación de crisis
Compartir la versión actual del plan con tu equipo
Cultura organizacional
La cultura representa para grupos y organizaciones lo mismo que el carácter para los individuos
Importancia de la Cultura organizacional
Uno interno (con relación a su personal) y otro con relación a la sociedad (externo).
Guía el rumbo de la empresa ya que orienta la forma en la que cada empresa debe conducirse.
Funciones de cultura organizacional
Tiene un papel de definición de fronteras
Transmite un sentido de identidad a los miembros de la organización.
Facilita la generación de un compromiso, más grande que el interés personal de un individuo.
Incrementa la estabilidad del sistema social.
Sirve como un mecanismo de control que guía y moldea las actitudes y el comportamiento de los empleados.
Elementos determinantes de cultura
organizacional
Identidad de la organización
Sistemas de control
Estructuras de poder
Símbolos
Rituales y rutinas
Historias, mitos y anécdotas
Componentes de cultura organizacional
Visión y Misión
Valores
Prácticas
La gente
Narrativa
Lugar
Comunicación Externa
Conjunto de acciones informativas que una empresa dirige con el objetivo de reforzar las relaciones con diferentes públicos.
Importancia de Comunicación Externa
Proporciona información persuasiva
Proyectar la identidad corporativa de la empresa
Dar y recibir información
Características de Comunicación Externa
Sencilla
Adecuada
Rentable
Múltiple
Segura
Es bidireccional
Público Externo son:
Accionista, distribuidores, autoridades gubernamentales, clientes, intermediarios, proveedores, competencia, proveedores, y medios de comunicación.
Público Externo
Publico en general: Son los que ser informan de la empresa pero no consumen.
Comunicación debe ser:
Humanas: contacto directo
Cordiales: trato amable
Profesionales: deben de ser responsables
Permanentes: constantes no momentáneas
Funciones de Comunicación Externa
Reforzar la relación con los clientes
Fortalecer la relación con los proveedores
Vincularte con los medios de comunicación
Mejorar la relación con el público en general
Tipos de Comunicación Externa son:
Comunicación externa operativa, Comunicación Estratégica, y Comunicación de Notoriedad
Estrategias de Comunicación Externa son:
Relaciones Públicas, Imagen institucional, Publicidad, y Publicidad Institucional
Públicos de interés
La identificación de públicos en un requisito imprescindible en el manejo de la comunicación corporativa
Antecedentes Públicos de interés
Los públicos de la organización surgen desde el mismo momento en que esta se crea sólo es cuestión de identificarlos
Clasificación de Públicos de interés
Públicos prescriptores
Público mediadores
Públicos neutros
Públicos detractores
Públicos decisivos
Públicos normativos
Públicos difusos o concernientes
Stakeholders
Stakeholder es una palabra del inglés que, en el ámbito empresarial, significa ‘interesado
Pasos para realizar una Matriz de Stakeholders
Identificación de los stakeholders
Análisis de los stakeholders
Planificación y gestión del trabajo con los stakeholders
Trabajar el compromiso con los stakeholders
Stakeholders Externos
Son grupos de personas o instituciones que se encuentran directa o indirectamente involucrados con las actividades
Atributos de los Stakeholders son:
Legitimidad, Poder, y Urgencia
Dimensiones de los Stakeholders
Por responsabilidad
Por influencia
Por cercanía: personas
Por dependencia
Por representacióntext
Stakeholders Externos son:
Consumidores, Proveedores, Gobiernos, Medios de comunicación, Sindicatos, Instituciones financieras, y