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服務經濟 - Coggle Diagram
服務經濟
發展現狀與趨勢
技術進步驅動
服務業內部結構由勞動密集型轉向知識密集型
全球競爭日益加劇
受人力資本約束
服務經濟學
應用研究
實務分析
基礎理論
整體環境
服務創新的類型
服務組織的創新
服務商品的創新
服務流程的創新
服務創新的學術分類
應用研究
開發
基礎研究
服務的接觸與傳遞
服務接觸
影響顧客滿意度及再次惠顧的主要因素
服務傳遞
組織服務能力的核心
服務創新的型態分類
根本式創新
新興事業
提供原有服務市場新服務
重大創新
漸近式創新
服務提升
風格改變
服務線延伸
體驗經濟
特徵
延伸性
參與性
延展性
補償性
知識性
經濟性
感官性
記憶性
差異性
關係性
中端性
價值的演進
商品經濟時代
製造商品
服務經濟階段
傳遞服務
產品經濟時代
萃取產品
體驗經濟階段
場域體驗
心得
服務經濟是當代發展的重要因素，開始強調顧客的體驗感，相較以往更加直觀