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服務科學 - Coggle Diagram
服務科學
服務業特性
不可移動
技術、設備、高水準的服務無法移動
不可分割
服務是先有消費需求才產生提供服務動機
無法保留
服務無法儲存
客製化
針對顧客不同的需求,提供不同的服務
無實體
運用實體產品提供顧客服務
最終都是服務業
沒有單純的服務業,須包含初級產業、次級產業
經濟發達的社會的所有行業,都包含高服務成分,以提升產業價值
服務業才是最能掌握顧客需求,最貼近市場的產業
服務業的加值功能
大量客製化,賺取豐厚利潤
整合其他產業產生綜效,創造更高經濟價值
客製化成本較高,相對經濟利益也高
服務業的轉型
科技化
可複製
無限制
規模大
速度快
遠距離服務
全球化
資訊可由網路傳遞到世界各地
附加價值低委外生產
全球運送包裹
心得
任何產業的盡頭都是服務業,也與其不可分離,顯現出服務業在現代社會的重要性