Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
FACT 12/6-18/6, Kỳ này, Cắt & tư vấn bán hàng quá nhiều???, ghi nhận,…
FACT 12/6-18/6
-
Bộ chỉ số quy trình
-
KH mới tặng 4949/9236 đạt 53,58% , tăng 1% so với cùng kỳ
wow service 651 , 12,60% KH được phục vụ, tăng 4,92% so với cùng kỳ
4hand 25338 / 55418 ,45,72% KH được phục vụ, tăng 2,19% so với cùng kỳ
Rating 1-3 sao 180/ 722,tỉ lệ 24,93%, giảm 3,57% so với cùng kỳ
KH lần 1, thực trạng các vấn đề salon đang gặp và cải tiến lần 1 menu ưu đãi cho kh
Chương trình ghi nhận
- Thiết kế các nấc thang trải nghiệm (lên thiên đường). Theo từng chính sách đang có, salon tự leo rank với chính mình để đạt mức tiếp theo & đua top salon
- Update vinh danh Theo tuần, Theo salon và cá nhân
- Salon có bằng khen, cá nhân có huy hiệu thật, huy hiệu gao, update huy hiệu lên booking, ưu tiên top stylist book & vinh danh tại Group/web
- Duy trì được hạng trong liên tiếp 2 tháng đc phần thưởng cho salon trong team building???
Hậu mãi
-
Đổi trả sản phẩm
-
-
Hoàn gấp 5 lần giá trị sản phẩm nếu quý khách phát hiện hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ
Hỗ trợ các dịp, sự kiện quan trọng
lvuốt sáp tạo kiểu miễn phí khi anh cần trong các dịp đặc biệt ( đi tiệc, hẹn hò, sinh nhật,…)
-
Kênh CSKH
Chăm khách >300k
-
-
-
Tỷ lệ chăm thành công: 51,55% (tăng 8,45%)
Tỷ lệ phản hồi: 63% (tăng 5,4%)
Sự cố KH
52,50%% khách hàng đồng ý với những phương hướng và chính sách hỗ trợ của cskh, còn lại 47,5% khách hàng không cần chính sách hỗ trợ.
Đo lường
Nội bộ
-
QT, tiêu chuẩn DV cơ bản
- SM đánh giá: 8,4đ (+0,1đ)
- Đo lường GS cam ≥90% thực hiện
- Bước bảo vệ hỏi trải nghiệm và bước chỉ tay xác nhận vào màn hình thực hiện thấp nhất ~50%
Sự cố
- Rating: 4,839 (+0,02 so T5)
- Luỹ kế 1,2,3,4 sao 5 ngày (gọi miss thì gọi lại)
- Tỉ lệ gọi app hotline: 25% (trao đổi SM gọi dt rồi thì nháy app hotline + cuối tháng có tính năng note lỗi)
- Báo cáo R20 khách 1,2,3 sao
- Khách 1,2,3 sao T5: 15,2%
-
-
- Khách 1,2,3 sao T4: 15,8%
- Bảo hành: 0,52% (-0,11% so T5)
Khách hàng
-
-
-
-
- Nhiều combo, khách không biết chọn gì
- Không được như kỳ vọng, quảng cáo
- Dịch vụ và giá, tay nghề không đồng nhất các salon
-
- Cắt tóc, uốn tệ, thợ giỏi đi hết
- Tư vấn nhiều, báo giá không minh bạch
-
-
- KS góp ý của khách 6,7/7 điểm
-
- A muốn được mở cửa, mời nước
-
-
- Check được giúp anh CT KM, topup
-
- Cần massa mạnh hơn, tay nghề chưa đồng đều
-
-
- Giường gội, paradise cần xa nhau và riêng tư hơn
- Tư vấn về uốn cẩn nói rõ giá DV
- Ở tiệm vuốt sáp không sao về tóc chỉa ra lại phải đi sửa chỗ khác
-
- A muốn được các bạn mở cửa
- Các bạn nói chuyện hơi ồn
-
-
-
-
menu tiếng anh, tiếng trung
-
-
-
-
-
-