El objetivo principal de la UX es diseñar productos que sean útiles, fáciles de usar y agradables para los usuarios. Para lograrlo, se utilizan técnicas de investigación, diseño y evaluación centradas en el usuario. Al comprender las necesidades, deseos y habilidades de los usuarios, se busca crear experiencias positivas que satisfagan sus expectativas y resuelvan sus problemas.
La UX es importante porque puede influir significativamente en el éxito de un producto o servicio. Una buena experiencia de usuario puede generar lealtad hacia la marca, aumentar la satisfacción del usuario y fomentar la recomendación boca a boca. Por otro lado, una mala experiencia de usuario puede resultar en frustración, abandono del producto y una imagen negativa de la marca.