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PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN - Coggle Diagram
PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN
¿Qué aprendí en la clase?
la fidelización de clientes no se trata solo de realizar una venta, sino de crear conexiones emocionales y proporcionar un valor constante a lo largo del tiempo. Esto implica un enfoque en la satisfacción del cliente y en mantener una relación a largo plazo que sea beneficiosa tanto para el cliente como para el negocio.
los programas de fidelización tienen múltiples beneficios. No solo ayudan a mantener a los clientes existentes, sino que también pueden aumentar las ventas repetidas, el valor del pedido promedio y la difusión positiva de boca a boca. Además, los clientes leales son más propensos a probar nuevos productos y a convertirse en defensores de la marca.
la importancia de segmentar a los clientes según sus características, comportamientos de compra y preferencias. Esto permite personalizar las estrategias de fidelización para satisfacer las necesidades y deseos específicos de cada grupo de clientes.
Tipos de programas de fidelización:
Programas de Puntos: Los clientes acumulan puntos por cada compra, que luego pueden canjear por descuentos o recompensas.
Programas de Niveles: Los clientes avanzan en diferentes niveles (bronce, plata, oro, etc.) a medida que realizan más compras, accediendo a recompensas más valiosas a medida que avanzan.
Descuentos Exclusivos: Ofrecer descuentos especiales solo para clientes leales como recompensa por su continua elección de la marca.
Recompensas en Efectivo: Proporcionar crédito en efectivo para que los clientes lo utilicen en futuras compras.
Programas de Referidos: Recompensar a los clientes por referir a nuevos clientes, generando un ciclo positivo de adquisición y fidelización.
la importancia de medir el éxito de los programas de fidelización mediante métricas como la tasa de retención de clientes, el aumento en las compras repetidas y el aumento del valor del pedido promedio. Estas métricas permiten evaluar la efectividad de los programas y realizar ajustes según sea necesario.
Aprendí que la personalización y la comunicación continua son fundamentales en los programas de fidelización. Las empresas deben mantenerse en contacto con los clientes a través de correos electrónicos, mensajes de texto y otros canales para ofrecer ofertas personalizadas, actualizaciones y contenido relevante.
¿Cómo amplio mis conocimientos?
El "fulfillment marketing" es un enfoque estratégico que se centra en el proceso completo de satisfacción del cliente, desde la compra hasta la entrega y la experiencia postventa. Más allá de la simple transacción, el fulfillment marketing se esfuerza por brindar una experiencia excepcional al cliente en todas las etapas del proceso, lo que puede llevar a una mayor satisfacción, lealtad y boca a boca positivo.
Se concentra en cada interacción y punto de contacto entre el cliente y la marca, desde la búsqueda inicial hasta el momento en que el producto se encuentra en las manos del cliente.
Este enfoque resalta la importancia de los detalles en todo el proceso de compra y entrega. Desde la claridad en la descripción del producto hasta la presentación del empaque y la precisión en la entrega, cada pequeño detalle contribuye a la percepción general del cliente sobre la calidad de la marca.
La consistencia es clave en el fulfillment marketing. Independientemente del canal a través del cual el cliente interactúe con la marca (sitio web, tienda física, redes sociales), la experiencia debe ser uniforme y coherente para construir una relación sólida y confiable.
La entrega es un aspecto clave del fulfillment marketing. Las estrategias de logística y envío deben ser cuidadosamente consideradas para garantizar entregas puntuales, seguras y convenientes para los clientes.
La relación con el cliente no termina con la compra. El fulfillment marketing también se preocupa por la experiencia postventa, incluida la resolución de problemas, el soporte al cliente y la recolección de comentarios para mejorar continuamente.
Al igual que con cualquier estrategia de marketing, el fulfillment marketing se basa en la medición y el análisis constantes. Las métricas como las tasas de satisfacción del cliente, las tasas de retorno y el valor del ciclo de vida del cliente son indicadores clave de éxito.
Estrategias de fidelización de clientes: el Fulfillment Marketing | Tangram Publicidad. (s. f.).
https://www.tangrampublicidad.es/blog/estrategias-de-fidelizacion-de-clientes-el-fulfillment-marketing/
¿Cómo aplico los conocimientos en mi emprendimiento a cargo? (SICMAY)
El objetivo de implementar programas de fidelización es fomentar la lealtad de los clientes existentes y aumentar las ventas repetidas, ofreciendo recompensas y experiencias exclusivas relacionadas con los vinos caseros.
Se puede implementar alguno de estos programas de fidelización que la emprendedora esté de acuerdo:
Acumulacion de puntos: Los clientes acumulan puntos por cada compra. Cada producto comprado equivale a un punto y al completar los 10 puntos recibe un beneficio o producto gratis.
Cumpleaños: Regalo sorpresa o descuento especial en el mes de cumpleaños del cliente
Referidos recompensados: los miembros pueden ganar puntos al referir amigos y familiares que se conviertan en clientes.