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L'accueil téléphonique - Coggle Diagram
L'accueil téléphonique
ce qu'il ne faut pas faire
culpabiliser l'interlocuteur
être négative
ne pas être agréable
souffler à l'autre bout du téléphone
mettre en attente le premier appel et répondre directement au second
on parle de problèmes au lieu de solutions (ne peux pas joindre le service au tel)
de proposer "éventuellement" de faire un mail au service pour s'occuper de sa demande
ne pas être empathique avec la réclamation du client
tournures familières
ce qu'il faut faire
répondre aux appels simultanés et mettre en attente
ensuite revenir au premier appel et traiter la demande
se présenter des le premier instant
écouter attentivement (écoute active)
répondre efficacement à la demande
transférer l'appel a la personne contactée
prendre congés respectueusement
vocabulaire adapté avec formules de politesse
prise de note ou contact par mail si besoin
représentation de l'entreprise
être positive, aimable