Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
L'accueil physique - Coggle Diagram
L'accueil physique
ce qu'il ne faut pas faire
visage fermé
mâcher du chewing-gum
ne pas dire S'il vous plaît et Merci
dire Ok comme réponse
pas de remerciement
pas de phrase de prise de congé
ne pas indiquer qu'il faut patienter
lire un magazine au lieu de réponde au client
boire une boisson au lieu de faire ce qu'on a a faire
pas de gestes pour avertir qu'on a vu le client même si on est au téléphone
ne pas se prendre en photo ou prendre ses collègues entre deux clients
attendre avachi sur le comptoir en se tenant la tête
lunettes de soleil sur la tête
répondre a son téléphone perso au lieu de regarder le client
mettre le kit main libre de son téléphone
passer des appels perso au lieu de travailler
dire des phrases comme enfin, vous pouvez le faire quand vous voulez
avoir le visage fermé et avoir des expressions faciales négatives
ne pas être poli avce le client
ce qu'il faut faire
garder le sourire
regarder le client
avoir un contact visuel avec lui si on est au téléphone
soigner son image
anticiper les besoins clients
être poli en toutes circonstances
être disponible
saluer et recevoir le visiteur
identifier le visiteur
reformuler la demande du client
dire bonjour
compatir
répondre aux attentes avec la meilleure réponses a sa situation
conseiller le client et prendre en compte sa demande
se lever pour accueillir le client
appeler le lient par son nom
prise de congé poli
dire aurevoir
regarder le client quand il nous parle
poser des questions
formules de politesse (merci, svp,...)
rester agréable en toutes circonstances