Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KabuKura2023年度総会サポート振返り - Coggle Diagram
KabuKura2023年度総会サポート振返り
keep
上田
kkの本番の環境を構築する作業に於いて、利用する人が使いやすい物理的な環境を意識して作れた
タカギセイコー様に於いて通信が切れたことでkkが動かなくなった際に、顧客がkkを不安視していたが、その場で説明して納得して頂いたこと。
顧客の担当者様が総会本番で利用する人に対してkkを説明していたが、その補足説明が積極的にできたこと。
村田
IP制限作業等の事前レクチャーで既存手順書を更新しながら作業したこと
本番環境に障害を発生させずに対応できたこと
玉川
事前共有MTG
IP解除作業時の作業開始連絡、リマインド連絡
作業漏れや対応漏れがなかった
楫
IP制限などの担当の確認
IP制限等の作業で、必ず上田さんか陶澤さんに確認者として参加してもらったこと
problem
上田
備品のガムテが寿命きてる
端末に貼るラベル及びチェックリストを毎回印刷して切ってもっていくのが非常に手間
総会直前での問い合わせが多く、ハラハラすることが多かった
サポート不要となった顧客の内、ITリテラシが低いとこが毎回ハラハラすると思うと憂鬱
きれいに配線することがあまりできなかった
楫
たまに、自分と村田さんに共有されていないお問い合わせ（メール）があったこと
玉川
IP制限の対応が多く管理しづらかった？
営業面での導入サポートが多かった
（レイアウト設定、操作QAなど）
村田さん・楫さんにもっと６月総会に参加させてあげたかった
村田
これからKKの導入会社が増える事でIP制限やBasic認証の作業が増えていく可能性が高い、そうなるといつか人為的なミスが発生しそう
try
上田
備品のリフレッシュ
・古いものを新らしいものに変える
・不要だと思うものは捨てる
・新たに必要だと思うものは追加する
ITリテラシが低い方のために
KK総会環境準備ガイドラインを作りたい
・必要な通信環境とかを記載
・環境例を記載
・総会現地の通信環境の早急な確認を促す文章を記載
端末に貼るラベル及びチェックリストは
使いまわしできる媒体に変更
きれいにケーブル類を配線する促しをするガイドライン的な資料を作り、KK総会現地サポート担当者持参させたい
村田
IP制限とIP制限解除の作業を自動化について調査と実装
人間は動作確認のみで終われたら理想
玉川
IP制限解除の日程管理台帳でしっかり管理
いつ・だれが対応するか（予定）と
いつ・だれが対応したか（完了）を記載
営業面のサポートを属人化させないよう
FAQ資料や操作説明動画などを完備させたい
楫
お客から問い合わせが来た際は、kabukura-supportに共有する
総会サポート中の眠気覚ましができるものを調べる
２．５分でkeep出す
３．１０分でproblemを出す
１．工程を振り返る
４．８分でtryを出す
５．activityを決める
activity
備品のリフレッシュBY上田
今年度、総会に関する質問や問い合わせが多かったことをまとめる BY玉川
IP制限／元に戻す作業のGoogleカレンダーへの予定の入れ方を統一する。
各作業の開始時間のみを記載し、作業担当者が予定への参加をする BY全員