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Capítulo 4: I-Integre sus canales de comunicación - Coggle Diagram
Capítulo 4: I-Integre sus canales de comunicación
Mercadotecnia social= servicio a clientes
Seis lecciones esenciales referentes a cómo ofrecer un excelente servicio a clientes e integrar los medios sociales con éxito.
Integración de una estrategia de contenidos
Es necesario reconocer el espacio en el cual se efectúan las transacciones comerciales y de comunicación.
Dado que el contenido debe iniciar la comunicación, sus seis atributos son:
a. tiene una cualidad de único o distintivo
b. es útil e interesante para el usuario o audiencia
c. es fácil de identificar y entender
d. produce una acción
e. es susceptible de ser compartido
f. genera lealtad
Seis consideraciones para elaborar un plan de contenidos
1.Analizar el inventario de contenidos.
Acerca de la fuente original o el productor del contenido, averiguar de dónde viene la información que se encuentra en el inventario.
3.Determinar qué pieza de contenido hay que producir.
4.Establecer fechas de producción de los materiales y asignar al responsable.
Definir el calendario de distribución del contenido.
Considerar la fecha de caducidad del contenido.
El community manager o embajador de la marca
Es la primera persona que sabe qué comenta la audiencia, de qué habla y dónde inician las tendencias; también es su carta de presentación. Él sabe, si el producto o servicio que representa genera sentimientos positivos o negativos.
Sus funciones:
a. Desarrollar e implementar los espacios interactivos separados por nichos o audiencias a las que se desea alcanzar.
b. Fortalecer la interacción con los miembros de una comunidad mediante debates, artículos de opinión, blogs, encuestas, foros y redes sociales.
c. Realizar eventos virtuales de manera periódica, fomentar la lealtad de los clientes y consultar los hábitos de consumo acerca de productos y actividades mediante psicográficos.
e: Identificar a los usuarios más leales, ofreciéndoles un liderazgo especial en el ciberespacio.
f. Analizar los datos resultantes de la actividad en foros y redes sociales, y los comentarios en las notas para evaluar el nivel de lealtad y preferencia del usuario por la comunidad de la marca representada.
g. Distribuir e impulsar el contenido que la marca genera para alcanzar nuevas audiencias.
Desarrolle y mantenga una sola plataforma web centra
Se necesitan integrar sus sistemas y procesos analíticos de medios sociales con sus sistemas de administración de contenidos y de gestión de relaciones con clientes (CRM) ) en una unidad tecnológica central para diversas marcas de modo que cuando lancen nuevos sitios web o se expandan a mercados recientes, estos sistemas ya se encuentren implementados.
Exija sus clientes internacionales
Traducir y optimizar su sitio para el comercio electrónico internacional devela una demanda
latente por parte de clientes internacionales.
Al desarrollar el caso de negocios para la expansión de su sitio web a ventas internacionales, analice el tráfico extranjero hacia tal sitio.
Los consumidores siempre quieren precios bajos y buena calidad
Las ventas de comercio electrónico, los minoristas instalados a lo largo de la frontera entre Estados Unidos y México saben que muchos mexicanos, aunque pueden surtirse de simples provisiones, suelen ir a EUA en busca de artículos costosos como computadoras.
Los mercados son conversaciones
Los mercados son conversaciones.2.Los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos. 3. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social e intercambio de conocimientos. 4. Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados en forma directa, lo cual podría ser su última oportunidad. 5. Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones.
¿Qué es un plan de contenidos?
La aplicación de un proceso de trabajo que permite la planeación, desarrollo y administración de la información a través de diversas plataformas.