Integre sus canales de comunicación

Mercadotécnia social

Para ofrecer un excelente servicio a clientes e integrar los medios sociales es importante:

Usar el nombre de las personas

Considerar que los clientes extranjeros pueden depender de la parte visual y no el texto

Los clientes más infelices son la máxima fuente de aprendizaje

Las respuestas automáticas genéricas no funcionan bien en los medios sociales, a menos que se quiera dirigir a sus clientes a canales con un servicio a clientes más rápido

Cuando le prometa a sus clientes un descuento para incentivarlos hay que cumplir la promesa

Muestre empatía por los clientes

5 máximas del manifiesto

Los mercados son conversaciones.

Los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos.

Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social e intercambio de conocimientos.

Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados en forma directa

Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente

Integración de una estrategia de contenidos

El contenido debe ser auténtico

El contenido debe ser ad hoc a la audiencia

Hay que contar con las cinco C: contenido, comunicación, conversación, consumo y comunidad.

6 atributos del contenido

a. tiene una cualidad de único o distintivo,

b. es útil e interesante para el usuario o audiencia,

c. es fácil de identifi car y entender,

d. produce una acción,

e. es susceptible de ser compartido, y

f. genera lealtad.

Hay que establecer una estrategia eficaz en buscadores

La persona encargada del contenido

Sus funciones

Producir, actualizar y mantener la programación de contenido

Supervisar las iniciativas de contenido

Dar seguimiento al comportamiento de usuarios

(si es necesario) Realinear la estrategia comunicativa.

Comunicar los pormenores a sus superiores

Colaborar y trabajar de cerca con otros departamentos

Garantizar que el contenido sea consistente

Definir una estrategia de contenido que apoye y se extienda a iniciativas de mercadeo

Probar nuevos productos

Vigilar el funcionamiento óptimo de los buscadores

Vigilar las actividades de contenido dentro de las campañas

Desarrollar mejores prácticas

El área de contenido digital

Sus tareas

  1. Establecer guías editoriales para el servicio en web
  1. Coordinar la producción de contenidos con el equipo interno o con colaboradores externos
  1. Administrar y mantener la calidad editorial en internet, dispositivos y redes sociales

móviles y las redes sociales.

  1. Construir y desarrollar una comunidad para las audiencias de acuerdo con la estrategia
  1. Desarrollar una cultura digital dentro de la empresa y apoyar el mejoramiento de la producción y narrativa multimedia
  1. Definir los mejores productos y plataformas
  1. Coordinar y programar eventos especiales de la empresa o marca para distribuirlos
  1. Dar mantenimiento y administrar las herramientas organizativas
  1. Promocionar los diferentes contenidos y plataformas
  1. Establecer acuerdos con proveedores que se alineen a los objetivos

El plan de contenidos

Es e la aplicación de un proceso de trabajo que permite la planeación, desarrollo y administración de la información a través de diversas plataformas

Sus áreas

En relación a los RRHH

En relación al contenido

Flujo de trabajo

Administración

Sustancia

Estructura

Audiencia y tipo de mensaje

Cómo se transmite, canal, formato, plataforma...

Herramientas y personas adecuadas

Asignar tareas y responsabilidades

Pautas para elaborarlo

Determinar la pieza de contenido y canal adecuado

Definir el calendario de distribución de contenido

Considerar la fecha de caducidad del contenido

Averiguar sobre la fuente o productor de contenido

Analizar el inventario de contenidos

Define el momento adecuado para transmitir los contenidos

Algunos ejemplos de canales de distribución

  1. sitios web,
  1. redes sociales
  1. directorios en línea,
  1. blogs,
  1. videos (YouTube, Vimeo),
  1. podcasts (iTunes),
  1. correos electrónicos,

....

El community manager

Es la persona que manejará las redes sociales o
interactuará con sus usuarios

Es responsable de sostener, aumentar y, en cierta forma, cuidar las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital

Crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales,

NO debe propiciar una comunicación unidireccional

Sus funciones

a. Desarrollar e implementar los espacios interactivos separados por nichos o audiencias

c. Realizar eventos virtuales de manera periódica, fomentar la lealtad de los clientes

d. Incluir en la estrategia a especialistas

b. Fortalecer la interacción con los miembros de una comunidad

e. Identificar a los usuarios más leales

f. Analizar los datos resultantes de la actividad

g. Distribuir e impulsar el contenido

Debe ser

Sensible, empático t disciplinado

Curioso

"Webagenlizador"

Se debe trabajar con una sola plataforma web central y poner equipos en otros sitios

Un sitio web traducido puede conducir a un crecimiento en ventas internacionales