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Integre sus canales de comunicación - Coggle Diagram
Integre sus canales de comunicación
Mercadotécnia social
Para ofrecer un excelente servicio a clientes e integrar los medios sociales es importante:
Usar el nombre de las personas
Considerar que los clientes extranjeros pueden depender de la parte visual y no el texto
Los clientes más infelices son la máxima fuente de aprendizaje
Las respuestas automáticas genéricas no funcionan bien en los medios sociales, a menos que se quiera dirigir a sus clientes a canales con un servicio a clientes más rápido
Cuando le prometa a sus clientes un descuento para incentivarlos hay que cumplir la promesa
Muestre empatía por los clientes
5 máximas del manifiesto
Los mercados son conversaciones.
Los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos.
Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social e intercambio de conocimientos.
Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados en forma directa
Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente
Integración de una estrategia de contenidos
El contenido debe ser auténtico
El contenido debe ser ad hoc a la audiencia
Hay que contar con las cinco C: contenido, comunicación, conversación, consumo y comunidad.
6 atributos del contenido
a. tiene una cualidad de único o distintivo,
b. es útil e interesante para el usuario o audiencia,
c. es fácil de identifi car y entender,
d. produce una acción,
e. es susceptible de ser compartido, y
f. genera lealtad.
Hay que establecer una estrategia eficaz en buscadores
La persona encargada del contenido
Sus funciones
Producir, actualizar y mantener la programación de contenido
Supervisar las iniciativas de contenido
Dar seguimiento al comportamiento de usuarios
(si es necesario) Realinear la estrategia comunicativa.
Comunicar los pormenores a sus superiores
Colaborar y trabajar de cerca con otros departamentos
Garantizar que el contenido sea consistente
Definir una estrategia de contenido que apoye y se extienda a iniciativas de mercadeo
Probar nuevos productos
Vigilar el funcionamiento óptimo de los buscadores
Vigilar las actividades de contenido dentro de las campañas
Desarrollar mejores prácticas
El área de contenido digital
Sus tareas
Establecer guías editoriales para el servicio en web
Coordinar la producción de contenidos con el equipo interno o con colaboradores externos
Administrar y mantener la calidad editorial en internet, dispositivos y redes sociales
móviles y las redes sociales.
Construir y desarrollar una comunidad para las audiencias de acuerdo con la estrategia
Desarrollar una cultura digital dentro de la empresa y apoyar el mejoramiento de la producción y narrativa multimedia
Definir los mejores productos y plataformas
Coordinar y programar eventos especiales de la empresa o marca para distribuirlos
Dar mantenimiento y administrar las herramientas organizativas
Promocionar los diferentes contenidos y plataformas
Establecer acuerdos con proveedores que se alineen a los objetivos
El plan de contenidos
Es e la aplicación de un proceso de trabajo que permite la planeación, desarrollo y administración de la información a través de diversas plataformas
Sus áreas
En relación a los RRHH
Flujo de trabajo
Herramientas y personas adecuadas
Administración
Asignar tareas y responsabilidades
En relación al contenido
Sustancia
Audiencia y tipo de mensaje
Estructura
Cómo se transmite, canal, formato, plataforma...
Pautas para elaborarlo
Determinar la pieza de contenido y canal adecuado
Definir el calendario de distribución de contenido
Define el momento adecuado para transmitir los contenidos
Considerar la fecha de caducidad del contenido
Averiguar sobre la fuente o productor de contenido
Analizar el inventario de contenidos
Algunos ejemplos de canales de distribución
sitios web,
redes sociales
directorios en línea,
blogs,
videos (YouTube, Vimeo),
podcasts (iTunes),
correos electrónicos,
....
El community manager
Es la persona que manejará las redes sociales o
interactuará con sus usuarios
Es responsable de sostener, aumentar y, en cierta forma, cuidar las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital
Crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales,
NO debe propiciar una comunicación unidireccional
Sus funciones
a. Desarrollar e implementar los espacios interactivos separados por nichos o audiencias
c. Realizar eventos virtuales de manera periódica, fomentar la lealtad de los clientes
d. Incluir en la estrategia a especialistas
b. Fortalecer la interacción con los miembros de una comunidad
e. Identificar a los usuarios más leales
f. Analizar los datos resultantes de la actividad
g. Distribuir e impulsar el contenido
Debe ser
Sensible, empático t disciplinado
Curioso
"Webagenlizador"
Se debe trabajar con una sola plataforma web central y poner equipos en otros sitios
Un sitio web traducido puede conducir a un crecimiento en ventas internacionales