Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
150 mils, Phân chia công việc - Coggle Diagram
150 mils
Phân tích và tăng cường chất lượng dịch vụ
Xác định điểm mạnh và yếu của dịch vụ trong phòng
Đảm bảo chất lượng tốt nhất cho các dịch vụ hiện có
Đào tạo và nâng cao kỹ năng chuyên môn HLV
Đảm bảo sự hài lòng của KH và giải quyết vấn đề nhanh chóng(nếu có)
Tăng cường chiến dịch MKT
Dựa trên ưu điểm và giá trị cốt lõi của phòng
Sử dụng MXH và các kênh truyền thông để quảng bá thương hiệu và các ưu đãi đặc biệt
Tạo CTKM mới để thu hút KH
Nội dung hữu ích và chia sẻ kiến thức về lợi ích của việc tập luyện và chế độ dinh dưỡng
Tăng cường hỗ trợ KH
Xây dựng quy trình dễ dàng và thuận tiện cho KH đăng ký và sử dụng dịch vụ
Tạo ra gói dịch vụ hấp dẫn để khuyến khích KH trung thành
Chương trình thưởng nhỏ cho việc giới thiệu KH mới
Lập hệ thống giao tiếp thân thiện để giải đáp câu hỏi và yêu cầu của KH
Tăng cường quan hệ KH
Xây dựng và duy trì 1 cơ sở dữ liệu KH chính xác và cập nhật
Gửi email hàng tháng để thông báo các CTKM mới và đặc biệt
Tạo chương trình thành viên đặc biệt cho KH trung thành với ưu đãi độc quyền
Gửi khảo sát KH định kỳ để hiểu nhu cầu của họ và cải thiện dịch vụ
Tạo sự kiện và hoạt động thú vị
Tổ chức buổi tập thể dục nhóm miễn phí cho KH mới
Cuộc thi thể thao nhằm tạo sự cạnh tranh và tăng động lực cho KH
Tổ chức buổi tập đặc biệt hoặc lớp hướng dẫn từ KOL
Đánh giá và điều chỉnh kế hoạch
Theo dõi các chỉ số kinh doanh (doanh số, số lượng KH mới, KH trung thành
Tổ chức cuộc họp định kỳ với đội ngũ HLV để đánh giá hiệu suất và đề xuất các cải tiến
Đánh giá hiệu quả hoạt động MKT và điều chỉnh kế hoạch dựa trên phản hồi và dữ liệu số liệu
Phân chia công việc
Nv1
Đảm nhận vai trò CSKH
Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng và đảm bảo nó được cập nhật đầy đủ và chính xác.
Gửi email hàng tuần hoặc hàng tháng thông báo về các chương trình và ưu đãi mới đến khách hàng.
Thực hiện khảo sát khách hàng để hiểu nhu cầu của họ và thu thập phản hồi về dịch vụ.
Hỗ trợ quản lý MKT
Thực hiện nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh.
Hỗ trợ xây dựng chiến lược marketing và quảng cáo trực tuyến.
Quản lý các hoạt động truyền thông xã hội và nền tảng quảng cáo trực tuyến.
Đóng góp vào việc tạo sự kiện và hoạt động thú vị
Hỗ trợ tổ chức buổi tập nhóm miễn phí và cuộc thi thể thao.
Đảm nhận trách nhiệm quảng bá sự kiện và thu hút khách hàng tham gia.
Xây dựng quan hệ hợp tác với các đối tác địa phương và công ty để tạo ra các gói ưu đãi đặc biệt.
Nv2
Hỗ trợ quản lý dịch vụ và chất lượng
Được đào tạo và nâng cao kỹ năng chuyên môn để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Giúp đỡ đội ngũ HLV trong việc tạo và cải thiện các chương trình tập luyện.
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và giải quyết các vấn đề nhanh chóng nếu có.
Đóng góp vào quản lý khách hàng và bán hàng
Hỗ trợ quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng và thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng.
Tham gia tạo và triển khai các chương trình thẻ thành viên và khuyến mãi.
Hỗ trợ quá trình đặt hàng trực tuyến và thanh toán trực tuyến.