ЭТАП - Исследования и Анализ (особенности рынка)

Стратегический аудит

  1. Сбор данных

ЭТАП - Формирование стратегии (поставленная цель)

Выбор маркетинговой стратегии

Цель маркетинговой стратегии

ЗАДАЧА - Адаптация выбранной маркетинговой стратегии к целевому сегменту и внешней среде (через Сегментирование, Нишевание и Позиционирование)

1) Сегментирование

Микросегментирование

Группы потребителей

устремления

искомые выгоды

поведение

2) Нишевание

3) Позиционирование. Брендинг

Уникальное Торговое Предложение. Конкурентное преимущество

Контент

Вывод УТП в digital-коммуникации

Маркетинг-MIX (4Р)
Комплекс мероприятий как материальное отражение Позиционирования

Место
(ГДЕ ищет потребитель)

Цена
(по КАКОЙ цене ищет потребитель)

Продвижение
(КАК предложить потребителю)

Путь клиента (CJM) пошагово

Выбор каналов коммуникации и транслирования

Общий маркетинг

Оффлайн-ивенты

Электронный маркетинг (digital-marketing)

Мобильный маркетинг (SMS, приложения, мессенджеры)

IT-системы поддержки маркетинга (системы по формированию заказов и проверки складских остатков, генераторы рекламных кампаний, программы LMS-партнерам и т.д.)

Цифровые продажи (CRM-маркетинг, IP-телефония, онлайн-консультанты, call-back)

DOOH-реклама

BigData - системы анализа данных и прогнозы

Аналитика (BI, веб-аналитика, call-трекинг, CRM-аналитика)

Интернет-маркетинг

Интернет-маркетинг

Performance-маркетинг
(исходя из стратегии интернет-маркетинга):

Мерчандайзинг

Мастер-классы

Билборды

Стенды, выставки

Инфлюенс-маркетинг, коллаборации

  1. Анализ ситуации на рынке

Определение стратегической цели маркетинга

ЭТАП - Реализация маркетинговой стратегии (какие категории потребителей)

  • Идея и ясность бренда. Адаптация ценности Позиционирования для сегмента (сколько сегментов - столько же Позиционирований для каждой ЦА!)

Продукт
(ЧТО ищет потребитель)

  • Релевантность контента (способность продавать)

Макросегментирование

TV-реклама

  • Инструменты маркетинга подбираются исходя из контекста пути клиента. У каждого сегмента ЦА свой путь клиента!)

- рост количества успешных сделок купли-продажи

- увеличение числа повторных продаж

- разработка, продвижение и сохранение бренда компании

- расширение ассортимента засчет предложения новых услуг

- охват новых территорий обслуживания

- качественная работа с имеющимися клиентами

Цели и установки, соответствующие системе SMART (оцифрованые!)

Аналитика

+

Стратегия интернет-маркетинга

Выбор инструментов согласно пирамиде обработки клиента (Marketing technology landscape >8 тыс.программ):

Поведение (ЧТО делать?):

  • SEO
  • PPC
  • SMM
  • PR
  • Mobile
  • e-mail-маркетинг
  • programmatic-реклама
  • CPA
  • сайт (цель сайта и KPI, юзабилити, креатив, аналитика)
  • телефон
  • CRM
  • спецпроект: "Загрузи свое фото в квизе - сделаем подбор лука!", "прими участие в розыгрыше", и т.д.
  • конкурсы в соцсетях (лайки, шэйры...)
  • вирусный маркетинг
  • ситуативный маркетинг
  • коллаборации, инфлюенсеры
  1. Стадия Осознания проблемы, например:
  1. Шаг Поиска решения:
  • контент-маркетинг
  • SMM
  • аудиоподкасты
  • you-tube каналы
  • white-paper
  • коллаборация
  • вебинары
  • видеокурсы
  1. Оценка альтернатив:
    (классические инструменты интернет-маркетинга, задача - затянуть клиента в любые наши Точки Контакта (на сайт, в соцсети, в чат-боты!)
  • органическая выдача (поисковое продвижение, SEO)
  • контекстная реклама
  • контекстно-медийная реклама
  • медийная реклама (баннеры на др.сайтах, статьи, спец.проекты и т.д.)
  • видеореклама на you-tube
  • посты, публикации и комментарии в сообществах
  • коммьюнити-менеджмент (свое сообщество!)
  • таргетированная реклама
  • мобильный маркетинг (брендированные приложения, WiFi-реклама, рекламные сети, реклама в приложениях)
  • CPA-площадки
  • маркетплейсы
  • e-mail-рассылки
  1. Принятие решения:
  • необходимо четко донести свое позиционирование, УТП
  • подстроить под ЦА наши креативы, рекламу, банеры, текстовые объявления, сайт
  • продумать доп.элементы - калькулятор, планировщики, интерактивные фишки (онлайн-примеры платья)
  • вовлечение ЦА - триггеры доверия (сертификаты, кнопка "Написать директору", фото сотрудников, онлайн-трансляции, благодарственные письма, договоры с реквизитами на сайте...)
  • конвертация ЦА (целевые действия на сайте - добавление в корзину, обращение в поддержку и т.д.), в т.ч. и общение в мессенджеры, e-mail-маркетинг в контексте автоворонок продаж
  • открытие ваших писем и КП (сервисы) - ЧТО рассматривал клиент (подсветка горящим пятном)
  1. Использование и оценка продукта:
  • работа с показателем LTV
  • клиентские клубы
  • конференции, ивенты
  • вебинары - отдельные для клиентов
  • обучающие видеоуроки, видеокурсы
  • мобильное приложение
  • личные кабинеты в помощь
  • работа с негативом
  1. Рекомендация:
  • письмо-подарок друзьям, "приведи друга"
  • партнерские программы (ссылки)
  • конкурсы и розыгрыши среди своих клиентов и их друзей и близких (охватить их окружение)
  • пригласить в группу (попросить клиентов вступить своих друзей)

ЭТАП - Процесс реализации программы

ЭТАП - Контроль

ЗАДАЧА - Правильно идентифицировать внешнюю среду

ЗАДАЧА - Сделать правильный выбор в этой внешней среде - выбрать одну из стратегий

  • рост влияния в сфере
  • появление новых поставщиков
  • увеличение объемов реализуемой продукции
  • расширение предлагаемого ассортимента
  • занятие высоких позиций относительно конкурентов
  • рост числа распространителей, развитие клиентской сети

Выбор маркетинговой стратегии

  • Структурирование
  • Дизайн

С





Т





Р





А





Т





Е





Г





И





Я

Сегментация рынка

Объем и доля рынка

Объем и структура спроса

Целевая аудитория (ЦА)

Бизнес-модель

Анализ конкурентов

SWOT-анализ

Бизнес-цели интернет-маркетинга (для ЧЕГО):

П



Л



А



Н



И



Р



О



В



А



Н



И



Е

Т





А





К





Т





И





К





А










Р



А



З



Р



А



Б



О



Т



К



А





И





У



П



Р



А



В



Л



Е



Н



И



Е

Окружение (ГДЕ делать?):