ЭТАП - Исследования и Анализ (особенности рынка)
Стратегический аудит
- Сбор данных
ЭТАП - Формирование стратегии (поставленная цель)
Выбор маркетинговой стратегии
Цель маркетинговой стратегии
ЗАДАЧА - Адаптация выбранной маркетинговой стратегии к целевому сегменту и внешней среде (через Сегментирование, Нишевание и Позиционирование)
1) Сегментирование
Микросегментирование
Группы потребителей
устремления
искомые выгоды
поведение
2) Нишевание
3) Позиционирование. Брендинг
Уникальное Торговое Предложение. Конкурентное преимущество
Контент
Вывод УТП в digital-коммуникации
Маркетинг-MIX (4Р)
Комплекс мероприятий как материальное отражение Позиционирования
Место
(ГДЕ ищет потребитель)
Цена
(по КАКОЙ цене ищет потребитель)
Продвижение
(КАК предложить потребителю)
Путь клиента (CJM) пошагово
Выбор каналов коммуникации и транслирования
Общий маркетинг
Оффлайн-ивенты
Электронный маркетинг (digital-marketing)
Мобильный маркетинг (SMS, приложения, мессенджеры)
IT-системы поддержки маркетинга (системы по формированию заказов и проверки складских остатков, генераторы рекламных кампаний, программы LMS-партнерам и т.д.)
Цифровые продажи (CRM-маркетинг, IP-телефония, онлайн-консультанты, call-back)
DOOH-реклама
BigData - системы анализа данных и прогнозы
Аналитика (BI, веб-аналитика, call-трекинг, CRM-аналитика)
Интернет-маркетинг
Интернет-маркетинг
Performance-маркетинг
(исходя из стратегии интернет-маркетинга):
Мерчандайзинг
Мастер-классы
Билборды
Стенды, выставки
Инфлюенс-маркетинг, коллаборации
- Анализ ситуации на рынке
Определение стратегической цели маркетинга
ЭТАП - Реализация маркетинговой стратегии (какие категории потребителей)
- Идея и ясность бренда. Адаптация ценности Позиционирования для сегмента (сколько сегментов - столько же Позиционирований для каждой ЦА!)
Продукт
(ЧТО ищет потребитель)
- Релевантность контента (способность продавать)
Макросегментирование
TV-реклама
- Инструменты маркетинга подбираются исходя из контекста пути клиента. У каждого сегмента ЦА свой путь клиента!)
- рост количества успешных сделок купли-продажи
- увеличение числа повторных продаж
- разработка, продвижение и сохранение бренда компании
- расширение ассортимента засчет предложения новых услуг
- охват новых территорий обслуживания
- качественная работа с имеющимися клиентами
Цели и установки, соответствующие системе SMART (оцифрованые!)
Аналитика
+
Стратегия интернет-маркетинга
Выбор инструментов согласно пирамиде обработки клиента (Marketing technology landscape >8 тыс.программ):
Поведение (ЧТО делать?):
- SEO
- PPC
- SMM
- PR
- Mobile
- e-mail-маркетинг
- programmatic-реклама
- CPA
- сайт (цель сайта и KPI, юзабилити, креатив, аналитика)
- телефон
- CRM
- спецпроект: "Загрузи свое фото в квизе - сделаем подбор лука!", "прими участие в розыгрыше", и т.д.
- конкурсы в соцсетях (лайки, шэйры...)
- вирусный маркетинг
- ситуативный маркетинг
- коллаборации, инфлюенсеры
- Стадия Осознания проблемы, например:
- Шаг Поиска решения:
- контент-маркетинг
- SMM
- аудиоподкасты
- you-tube каналы
- white-paper
- коллаборация
- вебинары
- видеокурсы
- Оценка альтернатив:
(классические инструменты интернет-маркетинга, задача - затянуть клиента в любые наши Точки Контакта (на сайт, в соцсети, в чат-боты!)
- органическая выдача (поисковое продвижение, SEO)
- контекстная реклама
- контекстно-медийная реклама
- медийная реклама (баннеры на др.сайтах, статьи, спец.проекты и т.д.)
- видеореклама на you-tube
- посты, публикации и комментарии в сообществах
- коммьюнити-менеджмент (свое сообщество!)
- таргетированная реклама
- мобильный маркетинг (брендированные приложения, WiFi-реклама, рекламные сети, реклама в приложениях)
- CPA-площадки
- маркетплейсы
- e-mail-рассылки
- Принятие решения:
- необходимо четко донести свое позиционирование, УТП
- подстроить под ЦА наши креативы, рекламу, банеры, текстовые объявления, сайт
- продумать доп.элементы - калькулятор, планировщики, интерактивные фишки (онлайн-примеры платья)
- вовлечение ЦА - триггеры доверия (сертификаты, кнопка "Написать директору", фото сотрудников, онлайн-трансляции, благодарственные письма, договоры с реквизитами на сайте...)
- конвертация ЦА (целевые действия на сайте - добавление в корзину, обращение в поддержку и т.д.), в т.ч. и общение в мессенджеры, e-mail-маркетинг в контексте автоворонок продаж
- открытие ваших писем и КП (сервисы) - ЧТО рассматривал клиент (подсветка горящим пятном)
- Использование и оценка продукта:
- работа с показателем LTV
- клиентские клубы
- конференции, ивенты
- вебинары - отдельные для клиентов
- обучающие видеоуроки, видеокурсы
- мобильное приложение
- личные кабинеты в помощь
- работа с негативом
- Рекомендация:
- письмо-подарок друзьям, "приведи друга"
- партнерские программы (ссылки)
- конкурсы и розыгрыши среди своих клиентов и их друзей и близких (охватить их окружение)
- пригласить в группу (попросить клиентов вступить своих друзей)
ЭТАП - Процесс реализации программы
ЭТАП - Контроль
ЗАДАЧА - Правильно идентифицировать внешнюю среду
ЗАДАЧА - Сделать правильный выбор в этой внешней среде - выбрать одну из стратегий
- рост влияния в сфере
- появление новых поставщиков
- увеличение объемов реализуемой продукции
- расширение предлагаемого ассортимента
- занятие высоких позиций относительно конкурентов
- рост числа распространителей, развитие клиентской сети
Выбор маркетинговой стратегии
- Структурирование
- Дизайн
С
Т
Р
А
Т
Е
Г
И
Я
Сегментация рынка
Объем и доля рынка
Объем и структура спроса
Целевая аудитория (ЦА)
Бизнес-модель
Анализ конкурентов
SWOT-анализ
Бизнес-цели интернет-маркетинга (для ЧЕГО):
П
Л
А
Н
И
Р
О
В
А
Н
И
Е
Т
А
К
Т
И
К
А
Р
А
З
Р
А
Б
О
Т
К
А
И
У
П
Р
А
В
Л
Е
Н
И
Е
Окружение (ГДЕ делать?):