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Contenu de Stage : Gestion de communication sur le CRM Oscar - Coggle…
Contenu de Stage : Gestion de communication sur le CRM Oscar
App guidance
Paramétrage sur Salesforce (avec des Jiras)
Informer les évolutions suite aux différents sprint / PI
(@Fabrice
)
Rappel de tips : pour éviter de créer des incidents et fluidifier les parcours
(@Kamal
Fabrice)
Incident / assistance
Assistance : rappel des bonnes pratiques d'utilisation et de parcours
Incident : informer les utilisateurs d'un incident majeur et une solution de contournement si il existe
Enquête de satisfaction de l'année 2022/2023 : Identifier les actions d'amélioration
Vidéo : parcours d'utilisation d'une nouvelle fonctionnalité
Croiser les objectifs de sprint avec les démos de fin de sprint : montage vidéo ou refaire une vidéo complète
Brainstorming
Article pour stocker la vidéo d'aide
Des tips à expliquer en parcours plutôt que les articles
Article documentation des incidents
Obj : Voir la liste des documentation existantes et faire une page d'index pour les catégoriser : catégories d'incident
Kamal
: voir la page des articles d'incident
Présentation
Jenny : Présentation de l'équipe, présentation de la DSI et les équipes, le livret d'accueil, découverte de trailhead
Kamal : Présentation de Salesforce, formation sur trailhead : professionnel
Massi : présentation de talend, ETL, les flux
Sara : Présentation de Apex, les batchs, les flows
Ting : Prestation de l'agilité, Scrum
agilité à l'echelle, jira, confluence
FAQ / LOA
User profil license
Article
Catégorie
Type d'enregistrement à utiliser
Ce qui faut alimenter