Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Luồng CRM của Grab For Business (GFB) - Coggle Diagram
Luồng CRM của Grab For Business (GFB)
Tài khoản sale
Cuộc gọi
Telesale sẽ cập nhật phiếu kết quả sau đó chuyển tiếp công việc và chọn sale chăm sóc Khách Hàng
Tạo lịch hẹn gọi lại cho Khách hàng, đến thời gian gọi hệ thống sẽ thông báo cho sale"
chuyển tiếp cuộc gọi
khi GFB upload Khách Hàng lên và chia Khách Hàng cho PIC (người chịu trách nhiệm - sale). PIC sẽ thực hiện cuộc gọi cho KH (gọi ra = tổng đài ship trunk). Khi Khách hàng gọi điện lại thì sẽ nhận được cuộc gọi của KH đó
Nhận cuộc gọi đến trên app
Các cuộc gọi đến được tự động chuyển đến nhân viên bán hàng đang quản lý khách hàng đó
Tài khoản admin
Thẻ tag
phân loại nhóm khách hàng để quản lý
Ví dụ: Gắn thẻ "Khách hàng mới" ; Tag "Truy vấn hỗ trợ".....
Báo cáo
Thống kê số cuộc gọi nhỡ của từng sales, số lần gọi lại và không gọi lại
Thống kê số lượng khách hàng mới
Số lượng khách hàng được thông qua (lead)?
Số lượng khách hàng ký hợp đồng?
thông qua gắn thẻ để phân loại khách hàng
Thống kê số lượng cuộc gọi đến và gọi đi của mỗi lần bán hàng
Thống kê số lượng vé (KH) ghi mỗi ngày?
Dựa phiếu kết quả cuộc gọi tạo câu hỏi lựa chọn có phải lead hay không
Thống kê cuộc gọi đến & gọi đi, Sales có thể xem toàn bộ lịch sử và thông tin liên quan đến khách hàng này trước đó
Ví dụ: Cuộc gọi nhỡ, truy vấn hỗ trợ, ....
Tạo giao việc có điều kiện
Lời nhắc xử lý vé tự động được gửi đến PIC và Quản trị viên
Tích hợp
Tích hợp với WhatsApp - Gọi cho khách hàng qua WhatsApp
Sử dụng ZCC - Kêu gọi khách hàng qua Zalo OA
Hệ thống có kế hoạch tích hợp thời gian tới