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服務創新目錄 C111125203 蘇于婷 共8頁 - Coggle Diagram
服務創新目錄 C111125203 蘇于婷 共8頁
科技新知
1.純網銀
2.RFID與NFC
心得：人類之所以和其他動物不同，在於人類懂得如何創造工具，讓日常生活更方便 ; 另一方面則是人類懂得文化的傳承，讓寶貴的經驗得以延續與累積。從石器時代的鑽木取火、農業時代的水車、工業時代初期的蒸汽機，到現代的半導體、光電及生物科產業，機械工程一直扮演著帶動人類文明演進的動力。從太空中的航太科技到海洋中的探險，機械工程的智慧更是讓人類偉大的夢想與探險得以成真。
3.永慶房屋
CH1 服務創新概論
1.定義
2.服務的特性
3.服務創新的推動力
4.商業模式的創新
心得：沒有服務，就沒有顧客；沒有顧客，企業便無法有所發展。改善服務態度、提供滿意服務，並不需要增加多少成本，但卻能大幅提高顧客的滿意度，留住眾多老顧客、吸引更多新顧客。服務，不僅要滿足顧客需求，更要創造顧客需求。在服務中創新，在創新中服務，一切以顧客滿意為指標。
5.服務創新流程模型
6.新服務策略矩陣
服務經濟
1.服務創新分類
2.經濟價值的演進
3.製造業與服務業創新差異
4.技術與服務的驅動關係
心得：「服務」無所不在的本質，加速服務經濟的蓬勃發展，成為當今產業競爭的核心，許多製造業廠商紛紛把公司重新定位為服務業，擴大服務的定義與範疇，試圖以服務的加值價值，贏得顧客的信賴與青睞。
5.以咖啡為例說明體驗經濟
服務科學
2.最終都是服務業的理由
1.服務業特性
3.科學服務涵蓋
4.服務業轉型
心得：我真的覺得＂服務＂很重要，即便我不知道它在其他地方是怎麼樣被描述的，但至少，服務就活在我的生活裡面。如果硬是要轉換成更厲害的詞，我想就是"心態"吧！
CH4 頭城農場-推動四生服務創新模式
1.體驗真實，真實體驗
2.利用資源
3.四生一體休閒農業
4.創新經營特色與優勢崛起
5.休閒農場發展功能
心得：頭城農場不斷擴充業務為自身增加價值，除了思想軟件上的改進，頭城農場也在硬件上下功夫，於園區內加設裝置藝術，更為其到訪的旅客們設計「二天一夜豐富之旅」。
CH10 統一超商-打造無可取代的龍頭地位
1.智能科技、冷凍「複合店」多，超商拚多元搶客
7-ELEVEN X-STORE 5
3.BIG 7博源門市
心得：身為零售企業，統一超商與民眾之日常生活密不可分，我們的產品影響著廣大民眾的生活。如何持續精進產品服務與創新，不僅是統一超商維持企業競爭力的關鍵，亦是照顧消費者的重要渠道。
CH11 永慶房屋-一條龍式的服務創新
1.房屋仲介
2.創新與行銷結合
3.創新意義
4.展望與挑戰
5.房仲革命
6.永慶房屋種科技3.0特性
心得：回顧永慶房屋一個個的創新里程碑，其實也反映出台灣房仲業改變的種種歷程。現在民眾習以為常的「買房前，先上網看房屋照片和基本資料」、「使用平板電腦、智慧手機隨時都能看房子」、「打開手機APP點選想購屋的地段，價格帶，就能看到符合需求的房屋推薦」、「網上可以直接查詢公開成交行情和屋況」等看屋行為的改變，永慶房屋都揮發了其關鍵的推動力量。